員工守則是指企業內部員工在日常工作中必須遵守的行為準則。 以下是為大家整理的關于零售藥店員工守則的文章9篇 ,歡迎品鑒！
零售藥店員工守則篇1
一、員工守則
第一條員工守則作為本公司員工的行為準則
第二條本公司員工均應遵守下列規定：
1.準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓
2.服從上級安排如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行
3.盡忠職守保守業務上的秘密
4.愛護本公司財物不浪費不化公為私
5.遵守公司一切規章制度及工作守則
6.保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情
8.不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業
9.待人接物要態度謙和以爭取同仁及顧客的合作
10.嚴謹操守不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項
第三條本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任
第四條本公司工作時間每周為42小時星期日及紀念日均休假業務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假
第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節的變化事先制定公告實行業務部門所有員工一星期調整一次輪流值班
第六條上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發生雙方均以曠工論處
第八條本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規定延長工作時間至10小時所延長時數為加班
除前項規定外因天災事變季節等關系依照政策有關規定仍可延長工作時間但每日總工作時間不得超過12小時其延長之總時間每月不得超過46小時其加班費依照公司有關規定辦理
第十條員工請假應照下列規定辦理：
1．病假——因病須治療或休養者可以請病假每年累計不得超過30天可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數即予停薪留職但以1年為限
2．事假——因私事待理者可請事假每年累計不得超過14天可以特別休假抵充
3．婚假——本人結婚可請婚假8天
4．喪假——祖父母父母或配偶喪亡者可請喪假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女喪亡者可請喪假6天
5．產假——女性從事人員分娩可請產假8星期假期中的星期例假均并入計算懷孕3個月至7個月而流產者給假4星期7個月以上流產者給假6星期未滿3個月流產者給假一星期
6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業為前提者）征兵及參加選舉者可請公假假期依實際需要情況決定
7．公傷假——因公受傷可請公傷假假期依實際需要情況決定
第十一條請假逾期除病假依照前條第一款規定辦理外其余均以曠工論處但因患重病非短期內所能治愈經醫師證明屬實者可視其病況與在公司資歷及服務成績
報請總經理特準延長其病假最多3個月事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者可請總經理特準延長其事假
15天逾期再按前規定辦理
第十二條請假期內的薪水依下列規定支付
1.請假未逾規定天數或經延長病事假者請假期間內薪水照發
2.請公假者薪水照發
3.公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付并由公司補足其原有收入的差額
第十三條從業人員請假均應填具請假單呈核病假在7日以上者應附醫師的證明公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明副經理以上人員請假以及申請特準處長病事假者應呈請總經理核準其余人員均由直屬核準必要時可授權下級主管核準凡未經請假或請假不準而未到者以曠工論處
第十四條曠工1天扣發當日薪水不足1天照每天8小時比例以小時為單位扣發第十五條第九條一二款規定請病事假的日數系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算全年均未請病事假者每年給予一個月的不請假獎金每請假一天即扣發該項獎金一天請病事假逾30天者不發該項獎金
第十六條本公司人員服務滿一年者可依下列規定給予特別休假：
1.工作滿1年以上未滿3年者每年7日
2.工作滿3年以上未滿5年者每年10日
3.工作滿5年以上未滿10年者每年14日
4.工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數不得超過30日
第十七條特別休假應在不妨礙工作的范圍內由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期后施行如因工作需要應隨時令其銷假工作等工作完畢公務較閑時補足其應休假期但如確因工作需要至年終無法休假者可按未休日數計發其與薪水相同的獎金
二、員工著裝管理規定
第一條為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規范管理本公司員工應按本規定的要求著裝
第二條員工在上班時間內要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
第三條男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋
第四條女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲-襪
第五條女職員上班必須佩戴公司徽標男職員穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上
第六條部門副經理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業務洽談時穿用
第七條員工上班應注意將頭發梳理整齊男職員發不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應得當
第八條員工違反本規定的除通報批評外每次罰款50元一個月連續違反次以上的扣發當月獎金
第九條各部門各級負責人應認真配合督促屬下員工遵守本規定一月累計員工違反本規定人次超過3人次或該部室員工總數20%的該負責人亦應罰100元
三、員工識別證使用準則
第一條為配合人事管理需要增進員工互相了解由人事單位制發員工識別證
第二條員工識別證為員工出入辦公處所及廠區識別之用不得作為其他身份之證明
第三條員工出入辦公處所及廠區或在辦公室處所及廠區范圍內應按規定配帶識別證以資識別
第四條員工出入辦公處所及廠區未按規定配帶識別證者禁止出入
第五條員工識別證應配帶于左胸前口袋位置
第六條員工識別證不得轉借他人
第七條員工于離職時應將識別證交還人事單位注銷
第八條員工識別證如有遺失應交附工本費5元向人事單位申請補發
第九條違犯本準則者依其情節輕重簽請總經理議處
第十條本準則未盡規定事項悉以本公司人事管理規則辦理
第十一條本準則自簽請總經理核準后公布施行
四、公司員工禮儀守則
（一）公司內應有的禮儀
第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是
1．頭發：職員頭發要經常清洗保持清潔男性職員頭發不宜太長
2．指甲：指甲不能太長應經常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色
3．胡子：胡子不能太長應經常修剪
4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品
5．女性：職員化妝應給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水
第二條工作場所的服裝應清潔方便不追求修飾具體要求是
1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領子與袖口不得有污穢
2．領帶：外出前或要在眾人面前出現時應佩戴領帶并注意與西裝襯衫顏色相配領帶不得骯臟破損或歪斜松弛
3．鞋子應保持清潔如有破損應及時修補不得穿帶釘子的鞋
4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗
5．職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝
第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作具體要求是
1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間
會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前
2．坐姿：坐下后應盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方
要移動椅子的位置時應先把椅子放在應放的地方然后再坐
3．公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意
4．握手時用普通站姿并目視對方眼睛握手時脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的異性間應先向男方伸手
5．出入房間的禮貌進入房間要先輕輕敲門聽到應答再進進入后回手關門不能大力粗暴進入房間后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準機會而且要說對不起打斷您們的談話
6．遞交物件時如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器應把刀尖向著自己
7．走通道走廊時要放輕腳步
無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等
在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行
（二）日常業務中的禮儀
第四條正確使用公司的物品和設備提高工作效率
1.公司的物品不能野蠻對待挪為私用
2.及時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時關閉
3.借用他人或公司的東西使用后及時送還或歸放原處
4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品
5.公司內以職務稱呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱
6.未經同意不得隨意翻看同事的文件資料等
第五條正確迅速謹慎地打接電話
1.電話來時聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒通話時先問候并自報公司部門對方講述時要留心聽并記下要點未聽清時及時告訴對方結束時禮貌道別待對方切斷電話自己再放話筒
2.通話簡明扼要不得在電話中聊天
3.對不指名的電話判斷自己不能處理時可坦白告訴對方并馬電話交給能夠處理的人在轉交前應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人
4.工作時間內不得打私人電話
（三）和客戶的業務禮儀
第六條接待工作及其要求
1.在規定的接待時間內不缺席
2.有客戶來訪馬上起來接待并讓座
3.來客多時以序進行不能先接待熟悉客戶
4.對事前已通知來的客戶要表示歡迎
5.應記住常來的客戶
6.接待客戶時應主動熱情大方微笑服務
第七條介紹和被介紹的方式和方法
1.無論是何種形式關系目的和方法的介紹應該對介紹負責
2.直接見面介紹的場合下應先把地位低者介紹給地位高者若難以判斷可把年輕的介紹給年長的在自己公司和其他公司的關系上可把本公司的人介紹給別的公司的人
3.把一個人介紹給很多人時應先介紹其中地位最高的或酌情而定
4.男女間的介紹應先把男性介紹給女性男女地位年齡有很大差別時若女性年輕可先把女性介紹給男性
第八條名片的接受和保管
1.名片應先遞給長輩或上級
2.把自己的名片遞出時應把文字向著對方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名
3.接對方的名片時應雙手去接拿到手后要馬上看正確記住對方姓名后將名片收起如遇對方姓名有難認的文字馬上詢問
4.對收到的名片妥善保管以便檢索
五、人員晉升管理辦法
第一條為了提高員工的業務知識及技能選拔優秀人才激發員工的工作熱情特制定本晉升管理辦法
第二條晉升較高職位依據以下因素：
1.具備較高職位的技能
2.相關工作經驗和資歷
3.在職工作表現與操行
4.完成職位所需要的有關訓練課程
5.具備較好的適應性和潛力
第三條職位空缺時首先考慮內部人員在沒有合適人選時考慮外部招聘
第四條員工晉升分定期和不定期兩種形式
1.定期：每年Χ月和Χ月根據考核評分辦法另行規定組織運營狀況統一實施晉升計劃
2.不定期：員工在年度進行中對組織有特殊貢獻表現優異的員工隨時予以提升
3. 試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升
第五條晉升操作程序
1．人事部門依據組織政策于每年規定的期間內依據考核資料協調各部門主管提出的晉升建議名單呈請核定不定期者另行規定
2．凡經核定的晉升人員人事部門以人事通報形式發布晉升者則以書面形式個別通知
第六條晉升核定權限
1．副董事長特別助理與總經理由董事長核定
2．各部門主管由總經理以上人員提議并呈董事長核定
4第七章員工管理制度
3．各部門主管以下各級人員由各一級單位主管提議呈總經理以上人員核定報董事長復核
4．普通員工由各級單位主管核定報總經理以上人員復核并通知財務部門與人事部門
第七條各級職員接到調職通知后應在指定日期內辦妥移交手續就任新職
第八條凡因晉升變動職務其薪酬由晉升之日起重新核定
第九條員工年度內受處罰未抵消者次年不能晉升職位
第十條本辦法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
六、公司辭退與辭職管理規定
（一）總則
第一條為加強本公司勞動紀律提高員工隊伍素質增強公司活力促進本公司的發展特制定本條例
第二條公司對違紀員工經勸告教育警告不改者有辭退的權力
第三條公司員工如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權力
（二）辭退管理
第四條公司對有下列行為之一者給予辭退：
1.一年內記過3次者
2.連續曠工3日或全年累計超過6日者
3.營私舞弊挪用公-款收受賄賂者
4.工作疏忽貽誤要務致使企業蒙受重大損失者
5.違抗命令或擅離職守情節重大者
6.聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產秩序者
7.仿效領導簽字盜用印信或涂改公司文件者
8.因破壞竊取毀棄隱匿公司設施資材制品及文書等行為致使公司業務遭受損失者
9.品行不端行為不檢屢勸不改者
10.擅自離職為其他單位工作者
11.違背國家法令或公司規章情節嚴重者
12.泄漏業務上的秘密情節嚴重者
13.辦事不力疏忽職守且有具體事實情節重大者
14.精神或機能發生障礙或身體虛弱衰老殘廢等經本公司認為不能再從事工作者或因員工對所從事工作雖無過失但不能勝任者
15.為個人利益偽造證件冒領各項費用者
16.年終考核成績不及格經考察試用仍不合格者
17.因公司業務緊縮須減少一部分員工時
18.工作時期因受刑事處分而經法院判刑確定者
19.員工在試用期內經發現不符合錄用條件者
20.由于其他類似原因或業務上之必要者
第五條本公司按第四條規定辭退員工時必須事前通告其本人并由其直屬主管向員工出具員工辭退通知書其預告期依據下列規定：
1.連續工作3個月以上未滿1年者10日前告之
2.連續工作1年以上未滿3年者20日前告之
3.連續工作3年以上者20日前告之
第六條辭退員工時必須由其直屬主管向人事部門索取員工辭退證明書并按規定填妥后持證明書向公司有關部門辦理簽證再送人事部門審核
第七條被辭退員工要及時辦理移交手續填寫移交清單
第八條被辭退的員工對辭退處理不服的可以在收到辭退證明書之日起的15日之內向勞動爭議仲裁部門提出申訴對仲裁的不服的可以向人民法院上訴
第九條被辭退員工如果無理取鬧糾纏領導影響本公司正常生產工作秩序的本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關規定處理
第十條人事部門在辭退員工后應及時登記人員調整登記表
第十一條本公司下屬各分部發展部辭退員工必須經由公司人事處人事副總裁審核批準方可執行
（三）辭職管理
第十二條本公司員工因故辭職時應首先向人事部門索取辭職申請書填寫后交上級主管簽發意見再送交人事部門審核
第十三條公司員工無論經何種理由提出辭職申請自提出之日起仍須在原工作崗位繼續工作1個月
第十四條員工辭職申請被核準后在離開公司前應向人事部門索要移交清單辦理移交手續
第十五條員工辭職申請被核準后人事部門應向其發出辭職通知書并及時填寫人員調整登記表
（四）附則
第十六條公司員工辭退辭職手續未按規定程序辦理的公司相關部門將視其情況按有關規定作適當處理
第十七條本條例的修改解釋權歸公司人事處所有
第十八條本條例自頒布之日起施行
八、員工離職處理規定
第一條本公司員工不論何種原因離職悉依本規定辦理
第二條員工離職區分
1.自請辭職
2.職務調動離職
3.退休離職
4.解雇離職
5.其他原因離職
第三條自請辭職者如平時工作成績優良應由單位高級主管加以疏導挽留如其去意仍堅可辦停薪留職但不發離職證件目的仍希再返公司效力
第四條離職手續
1．員工離職由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單（如附件一）按規定填妥后持單向單列各單位辦理簽證再送人事單位審核
2．職員以上人員離職時應向人事單位索要移交清冊3份（如附件二）按移交冊內容規定詳加填入移交清冊辦妥移交手續后1份存原單位1份離職人保存1份隨同離職通知單及工作時間卡一并交人事單位呈轉核定移交清冊并移送稽核室存查
第五條移交手續
1．工作移交：原有職務上保管及辦理中的賬冊文件（包括公司章則技術資料圖樣）等均應列入移交清冊并移交指定的接替人員或有關單位并應將已辦而未結案的事項交待清楚（章則技術資料圖樣等類應交保管資料單位簽收）
2．事務移交
（1）原領的工作服交還總務科（1年以上的免）
（2）原領的工具文具（消耗性的免）交還總務科或有關單位
（3）上項交還物品不必列入移交清冊由接收單位經辦人在離職單上簽證即可
3．移交期限5天內辦妥
第六條離職人員辦理移交時應由直屬主管指定接替人接收如未定接收人時應臨時指定人員先行接收保管俟人選確定后再轉交如無人可派時暫由其主管自行接收
第七條各員工所列移交清冊應由直屬主管詳加審查不合之處應飭更正如離職人員正式離職后再發現財物資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的應由該單位主管負責追索
第八條離職手續辦妥后始準填發離職證明
第九條本規定呈奉總經理核定后實施修訂時亦同
十四、員工離職處理細則
（計算機應用與開發股份有限公司各級人員移交辦法）
第一條本辦法是依據人事管理規則第Ⅹ條的規定制定
第二條本公司職員經解職或調職時應辦理移交除另有規定外悉依本辦法辦理
第三條本公司職員的移交分下列級別
1.主管人員指部經理室主任科股長
2.經管人員指直接經管某種財務或某種事務的人員
第四條移交事項規定如下
1.造具移交清冊或報告書(格式另定)
2.繳還所領用或保管的公用物品(簿冊書類圖表文具印章輪鎖等)
3.應辦未辦及已辦未結各案應交代清楚
4.其他應專案移交事項
第五條主管人員的移交清冊應由各該層次人員或經管人員編造經管人員移交清冊應自行編造并均由各有關人員加蓋印章做成3份1份送人事科另2份分別由移交人接管人留存
第六條移交清冊應合訂1冊移交人接管人監交人應分別簽名蓋章監交人在科由主管科長部科長以上人員由經理經理協理由副總經理或派專人辦理
第七條各級人員移交應親自辦理倘是調任或重病或其他特別原因不能親自辦理時可委托有關人員代為辦理對所有一切責任仍由原移交人員負責
第八條前任人員在規定或核準移交期限屆滿未將移交表冊湊齊致使后任無法接收或短交遺漏事項經通知仍不依限補交者應由后任會同監交人員呈報以逾期不移交或移交不清論徇情不報的并予議處
第九條后任核對或盤查交案發現虧短舞弊時應會同監交人員或單獨揭報上峰倘有隱匿并予議處外應與前任負連帶賠償的責任
第十條本辦法經董事長核準后施行修改時亦有效。
零售藥店員工守則篇2
一、不準遲到、早退、無故曠工，不得擅自離崗辦理私事。
二、不準在工作時間做與工作無關的事，如：聊天、網購、看電影、玩游戲等。
三、不準我行我素,目無規章制度，居功自傲、濫用職權。
四、不準拉幫結派、挑撥離間、無中生有、造謠生事。
五、不準以公謀私、收受禮賂、吃拿回扣、暗箱操作。
六、不準在外兼職或從事與本公司業務無關的工作。
七、不準亂扔廢紙，隨地吐痰，不得破壞辦公室整體保持環境衛生
八、不準帶領外人進入公司，不準隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準隨意使用他人電腦。
九、不準泄漏公司商業機密，嚴格遵守公司的保密制度，
十、不準違法亂紀、危害社會治安。
零售藥店員工守則篇3
一、員工守則
第一條員工守則作為本藥房員工的行為準則
第二條本藥房員工均應遵守下列規定：
1.準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓
2.服從上級指揮如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行
3.盡忠職守保守業務上的秘密
4.愛護本藥房財物不浪費不化公為私
5.遵守藥房一切規章及工作守則
6.保持藥房信譽不做任何有損藥房信譽的事情
7.注意本身品德修養切戒不良嗜好
8.主動熱情接待顧客并且態度謙和認真對待顧客的每個需求.需做到熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。
9.嚴謹操守不得收受與藥房業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項
10.在規定的接待時間內不缺席
11.有顧客咨詢應馬上起來接待，主動熱情，文明用語
12.應記住常來的顧客
13.接待顧客時應主動熱情大方微笑服務
14.對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項
15.藥房的物品不能野蠻對待挪為私用
16.及時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時關閉
17..借用他人或藥房的東西使用后及時送還或歸放原處
18.工作臺上不能擺放與工作無關的物品
19.為保持藥店衛生店員每個星期一1次小掃除、每兩個月一次大掃除。
20.營業場所內必須備好顧客用藥開水，清潔衛生水杯。
21銷售藥品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。
22營業時應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，站立服務。
第三條、本藥房員工因過失或故意使藥房遭受損失時應負賠償責任
第四條、員工著裝管理規定
服飾美：店員服飾應為統一工裝，平時應勤換洗，保持整潔大方；
情緒美：門店店員應隨時調整自己的情緒，不因個人情緒影響工作態度，隨時保持充沛的.工作熱情。
修飾美：店員應隨時保持外貌的整潔，頭發、保持清潔，發型應大方得體，女店員應化淡妝；
說話應誠懇，實事求是，不能夸大其詞。
本店負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和本店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
質量負責人職責
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對本店各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與本店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護藥店信譽和形象。
1.準時到崗，按時簽到，更換工裝。
2.服從店長的工作安排，虛心接受表揚和批評。可以提出對藥店發展有利的建議和意見，并集體討論，力爭解決。
3.清掃各柜組分擔區衛生，柜臺落實到個人。
4.了解新增藥品的貨位.價格等相關信息及其他藥品的變價
5.營業員準備好銷售工具，收銀員準備好零錢。精神飽滿的進入銷售狀態。
6.顧客走近柜臺時必須起立迎接顧客。接待顧客要主動熱情.面帶微笑.聲音洪亮。有禮貌用語“您好.看用點什么藥.”或“大爺大娘需要點什么藥。”
7.主動詢問病情向顧客介紹所需藥品的功能與主治.用法用量及價格。針對不同的顧客做以簡要或詳細的說明。具備同時接待多位顧客能力，適時傳遞顧客所需要的藥品信息，并及時提請計劃。
8.耐心聽取顧客的意見及要求，不得與其爭吵。對顧客提出的特殊要無誤求盡量滿足。對有抱怨的顧客請到辦公室協商解決。
9.營業員按規定準確無誤的填寫銷售小票，收銀員要認真核對，發現問題及時解決。
10.嚴禁與顧客爭吵，牢記“顧客永遠是上帝”“永遠是衣食父母”的宗旨，發現此類爭吵事件，扣相關責任人日常考核積分。
零售藥店員工守則篇4
第一章總則
第一條、為加強公司各項事務的管理，理順公司內部關系，采用橫向聯系、縱向整合、豎向協作等經營方式，真正實現個人經濟提高創收，公司經濟基礎不斷發展壯大，并使公司的各項管理工作制度化、標準化，依據相關法律、法規及公司章程特制定本管理制度。
第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度的規定和決定、紀律。
第三條、本制度所指各項管理包括公司管理、財務管理、合同管理、物業管理、勞資管理、工程項目管理。
第二章:公司管理;
公司管理包括檔案管理、印鑒管理、文印管理、公司財產及辦公用品管理、報刊及郵發管理等。建筑企業管理制度。
第四條、檔案管理:
1、歸檔范圍:公司規劃、年度計劃、統計資料、規范、標準圖集、財務審計、勞動工資、人事檔案、會議紀錄、決議;聘任書、協議合同、項目管理方案、通知、通告等具有參考價值的文件資料。
2、檔案管理:指定專人負責管理、明確責任、保證原始資料及單據齊全完整;密級檔案必須保證安全。
3、檔案的借閱;總經理、副總經理借閱非密級檔案，可通過管理人員辦理手續，直接提檔。公司其他人員借閱檔案時，必須經主管副總經理批準，并辦理借閱手續。
4、借閱的檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需用要摘錄或復制的，密極檔案必須經總經理批準，一般檔案必須經主管副總經理批準，方可摘錄復制。
5、公司所聘員工的相關技術職稱及各類證書，屬公司無形資產，由公司統一管理，未經同意，任何個人或公司負責保管人員，不得以任何方式或借口，外借其他經濟組織和團體使用，對已與公司解除勞動合同的離聘人員，向公司索要證書的，必須經總經理批準，由本人賠付公司為此證件支出的培訓費、工資等相關費用及本人在工作期間領用的用具用品等，若當事人在工作期間曾因工作失誤給公司造成損失的，公司有權要求其進行經濟賠償，對拒不進行賠償，而又情節惡劣的，公司有權向人民法院提起訴訟，要求當事人承擔民事賠償責任。
第五條、印鑒管理
1、公司印鑒由辦公室和業務、財務部門分別保管。建筑企業管理制度。
2、印鑒的使用一律經公司總經理許可，主管副總經理簽字允許后方可加蓋，如違反此項規定，造成后果由直接責任人員負責。
3、公司所有需要加蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢、存檔。
第六條、文印管理
1、文印由辦公室統一負責。
2、確需到公司以外去打印的文件、資料須經主管副總經理批準，由具體打印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，嚴防泄密，如違反此規定造成的后果，由直接責任人負責。
第七條、公司財產及辦公用品管理
1、公司庫房由材料設備股負責管理。
2、庫存、入庫材料設備做好防盜、防火、防潮、防銹蝕，并應統一編號、分類、排放。
3、公司各股室辦公用品由辦公室負責統一采購。
4、各股室應按實際需用量領取，不得私用、浪費。
5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的采購、更換必須經總經理批準，指定專人負責。
6、辦公電腦使用人員要保持用品干凈、整潔;因使用不當造成損壞的由責任人負責賠償，如違反以上規定造成工作延誤或損失的由責任人負責。
第八條、公司資質及職能股室
1、公司所屬業務股、辦公室、資料室面向市場，均實行有償服務。
2、公司所屬機械設備、場地面向市場，均實行有償服務。
3、公司允許有信譽的單位或個人掛靠，但須收取1-3%的管理費用，所發生的稅金、人工工資、質量、安全保證金等相關費用均由掛靠人負擔。但介紹人或推薦人應對信譽戶進行詳細調查，否則造成的損失由直接責任人負責對公司承擔賠償責任。
4、凡有要求陪標、標書制作、工程資料等服務的單位必須經公司總經理批準后方可。并收取費用，費用額以市場價為基礎
第九條、報刊及郵發管理報刊征訂、文件郵發由辦公室負責統一征訂，但必須經主管副總經理批準。
第三章:財務管理
第十條、公司一切財務、會計活動均應符合<會計法><企業財、務通則>和<企業會計準則>的要求，具體會計核算遵照<股份有限公司會計制度>執行。
第十一條、本財務管理內容屬公司<內部財務管理制度>各股室、2項目部、廠及各職能人員應嚴格遵守執行。
第十二條、公司資金管理的原則是:合理使用、降低風險、加速周轉、提高效益、減少壓占。
第十三條、為保證庫存現金的安全合理，公司下屬各部門應按規定限額提取備用金，一般不超過2000-5000元，備用金的支取必須經總經理或主管副總經理簽字批準后，方可辦理。備用金的支取必須注明用途、金額。
第十四條、任何部門和個人，一律不得以任何借口坐支或挪用營業收入款，否則公司將依據相關法律法規、章程、制度的規定予以罰款，情節嚴重的將由公司提起訴訟，依法索賠。
第十五條、各項目部、廠應經常和客戶保持聯系，按期進行帳款催收，由主管副經理和財務部門監督。
第十六條、財務部門對固定資產應進行年度可行性分析，以便為固定資產的增減提供準確依據。
第十七條、支票管理嚴禁簽發空白支票;持票人應妥善保管，如丟失將由個人承擔全部經濟責任。支票印鑒應由專人分別保管。
第十八條、信貸管理由財務部門統一負責。
第十九條、根據國家稅法規定，按時繳納各種稅金及員工“兩金”、職工醫療保險等。
第二十條、參加工程的決算會議。
第四章:合同管理第二十一條、為加強公司內部合同意識，強化法制觀念要求股東及員工極積學心<合同法><建筑法><招投標法>等一系列法律法規。
第二十二條、業務部門應根據合同履行的實際情況及時進行分析、記錄、總結。為合同的完善提供依據。
第二十三條、業務部門對合同的文本應逐字逐句進行推敲研究，力求杜絕漏洞;杜絕含有模糊不清、模棱兩可的條款詞句。避免造成不必要的損失。
第二十四條、施工合同由業務部門(預算股)統一負責保管。
第二十五條、公司內部項目承包合同由辦公室負責保管。
第二十六條、物業管理部門簽訂的合同，由物業部門負責保管，但應轉辦公室留存一份，以便存檔。
第二十七條、材料設備部門簽訂的采購合同由材料設備部門負責保管，并轉財務股一份作為記帳憑證。
第二十八條、預制廠簽訂的供銷合同由預制廠設專人負責保管，并轉財務股一份以備查存。
第五章物業管理
第二十九條、本物業管理是指公司所屬財產、房屋、樓院及配套設施、設備、場地管理。物業管理部門要及時進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序。
第三十條、物業管理部要與業主依法簽訂物業管理合同，必須明確雙方的權利、義務及服務內容，合同要求詳盡、實用。
第三十一條、物業管理部門應就本公司的物業管理范圍內財產、設施設備等建立臺帳，做到有序管理。
第三十二條、物業管理應設立專門銀行帳戶、帳表、合同，獨立核算帳目，分別設立會計、出納做到錢帳分離，嚴禁一人統收統管。
第三十三條、物業管理部門應對物業合同的履行和管理工作開展情況，及時進行了解、掌握，按月、季度向主管副總經理匯報。
第三十四條、及時掌握匯總業主、市場反饋信息，為物業管理工作的完善和提高，提供詳實可行的原始資料。第六章勞務和工資管理(一)員工的聘用
第三十五條、公司及各項目部、預制廠用員工應本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國家法律和法規政策，做到依法辦事。
第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案和公司制定的管理辦法。
第三十八條、公司聘用人員嚴禁私自對外提供專業服務。
第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財產、用具、圖片、圖書、資料、檔案等領人情。
第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。
(二)工資及獎金
第四十一條、公司管理人員實行年薪制和效益分配制，勞務人員實行計件制、計時制、計工制。
第四十二條、公司聘用的人員，凡實行年薪制的“兩金”按比例上繳，實行計件制、計時制人員，按考勤自然天數計繳。
第四十三條、公司員工年度工資及獎金總額，由總經理按章程的規定擬訂。
第四十四條、公司執行董事會批準實施的工資系列。
第四十五條、員工的獎金由公司根據實際效益按有關規定提取、發放。
第四十六條、特殊情況下工資支付參照<勞動法>有關規定執行，標準為員工的基本工資。
(三)辭職、辭退、開除
第四十七條、公司有權辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但必須按本制度規定履行手續。
第四十八條、員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行勞動合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。
第四十九條、合同期內員工辭職的，必須提前10日向公司提出書面辭職報告，否則，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十條、員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。
第五十二條、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財務、文件及業務資料，并移交業務渠道。否則，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的應付賠償責任。
(四)獎懲制度
第五十三條、為了對公司發展有特殊貢獻的員工給予獎勵，以及對不良行為者給予懲處，進而促使全體員工努力工作，奮發向上，特制定本制度。
第五十四條、本制度適用于公司全體員工。
第五十五條、本公司獎勵辦法如下(具體辦法由董事會臨時決定):[1]嘉獎[2]記功[3]授予榮譽稱號
第五十六條、有下列事跡之一的員工給予一次性獎勵公司股東或員工承攬到工程。納入公司管理的，按工程結算扣除前期費用后的總價給予1%的經濟獎勵，但承攬人必須配合公司進行進度款及最終尾款的催收工作;不納入公司管理，而以公司名義自已承建的工程，公司給予大力支持，但要視工程實際情況須收取1-3%的管理費，承建者的工資、獎金、福利及承建者本人所需繳納的“三金”(三金指職工醫療保險及大病醫療、職工養老金、職工失業金)等所有費用將由本人承擔，公司不再負擔。超額完成公司利潤計劃指標，經濟效益顯著者;積極向公司提出合理化建議，被采納者;敢于制止、揭發各種損害公司利益行為的;維護公司利益和榮譽、保護公司財產，防止安全事故發生或挽回經濟損失的;5維護公司的規章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發的;對社會作了貢獻，使公司獲得良好的社會信譽的;以上未注明具體獎勵辦法、種類的，其獎勵辦法、種類視績效程度而定。
第五十七條、員工有下列行為之一，經批評教育不改的，視情節輕重，分別給予扣除工資獎金、辭退、開除、追究經濟責任等處分:1、違反國家法律、法規、政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的;2、違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成工作任務的;3、不服從工作安排和調動、指揮或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的;4、拒不執行董事會決議及總經理、部門領導決定，干擾工作的;5、工作不負責任，損壞設備、工具，浪費原材料造成損失的;6、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的;7、濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥己，造成經濟損失的;8、財務人員不堅持財經制度，喪失原則，造成經濟損失的;9、挑動是非，破壞團結，損壞他人名譽或領導威信，影響惡劣的;10、泄露公司秘密，給公司造成損失或不良影響的;11、把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費的;12、散布謠言，損害公司聲譽的;13、私自挪用公司資金的;14、有其他違章違紀行為，董事會或經理辦公會認為應予以處罰的。員工有上述行為，給公司造成經濟損失的，責任人應賠償損失;情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第七章工程項目管理制度
第五十八條、工程項目管理執行的原則以現場文明施工為外在要求，以質量、工期、安全、效益為中心內容，以抓好施工現場管理，營造良好企業形象為重點，以強化項目成本核算為手段，內抓現場，外抓市場，調整結構，提高效益。
第五十九條、工程項目管理系指項目的施工階段即從施工的準備階段開始至竣工驗收及竣工后全過程的管理，其基本內涵是:以項目工程為核算單位，以個人經濟負責為基礎，以項目的施工安全、工期、質量、成本的全過程管理為內容，按管理層和勞務層分離的形式，以經濟手段的項目責任制6的合同管理，使每一個項目由不獨立的單純生產體，轉變為內部相對獨立的經營管理實體。
第六十條、項目經理的產生項目經理通過招標選聘、自薦選舉、論辯考評、公司擇優聘任產生，其身份是受公司法人代表委托就某一項工程進行管理，直接對總經理負責，項目經理受法定代表人委托，進行項目管理，必須在授權范圍內行使權利，項目經理在工程管理過程中違規管理;不勝任或造成損失，公司有權解除其項目經理職務;情節嚴重的有權要求其承擔經濟賠償責任或向人民法院提起訴訟。項目經理及項目部的產生與組建時間以單項工程周期的壽命為計算單元。
第六十一條、項目班子人員的組成按照公司人事管理的規定，原則上由項目經理提名在全公司中優化招聘組建，勞務和其他人員面向社會招聘，成立項目管理班子。項目部管理人員執行年薪制和效益分配制，勞務人員實行計件制、計時制、計工制，按多勞多得的分配原則執行，對不服從生產安排，不遵守勞動紀律，有破壞阻礙生產者，可勸退或辭退，給公司造成經濟損失者，依法索賠。
第六十二條、項目經理的職責
1、認真貫徹國家有關法規、政策和公司決策以及公司各項規章制度、辦法，自覺維護企業的利益和股東的利益，確保公司制定的各項經濟指標的全面完成。
2、在項目管理中，嚴禁工程整體對外發包，對工程進度、質量、安全、成本和現場管理全面負責。
3、組織編制工程項目施工組織設計，包括工程進度計劃及施工方案，制定安全生產及保證質量措施并組織實施。
4、科學組織和管理進入現場工地的人、財務等資源，作好人、物、設備的調備，及時解決施工中出現的問題，保證履行與公司簽定的項目責任合同，提高綜合經濟效益。
5、組織制定項目內部管理人員的職責權限和各項規章制度，搞好與公司機關各職能部門業務聯系和經濟往來，定期向總經理報告工作。
6、嚴格財經紀律，加強財務、預算管理，實行專款專用，嚴禁挪用公款，與建設單位結算的各項費用一律通過公司財務、帳戶，方可使用，推行各種形式的項目責任制，正確處理公司、項目部、股東三者之間的利益關系。
7、項目經理及成員，必須按時參加公司組織的各種學習活動和會議。
第六十三條、項目經理的權限
1、組閣權:確定與工期相適應的管理組織，可根據公司有關人事規定自聘或辭退管理人員、后勤人員。
2、生產經營權:全權負責項目施工生產的經營，包括配合建設單位。
3、勞動用工權:自行解決勞務人員的選用，只能簽定以完成某項項目施工任務為期限的計件工、計時工的使用合同書。不得私自簽訂中長期合同工，勞務合同依據<勞動法>應簽定勞動保護、待遇、報酬、安全等內容。
4、內部分配權:按照多勞多得的分配原則，項目班子成員執行年薪制、效益分配制，招雇的勞務、施工人員可自主分配和嘉獎。
5、拒絕攤派權:對公司經理和有關部門違反合同行為的攤派，有權拒絕。
6、材料采購權:項目經理對項目所需材料享有采購權，采購的材料應從價格、質量、產地上，增加透明度，禁止積壓各種庫存材料。
第六十四條、施工階段項目班子的基本職責
1、責任范圍、內容:項目工程質量、工期安全、效益為項目經理的主要責任內容，亦為基本職責，各項職責范圍內容的目標值以合同契約形式與公司法人簽定。
2、以項目成本指標控制為基本責任，項目班子對項目工程實行施工準備到竣工移交全過程，全方位管理，項目班子具體管理職責為:⑴審查圖紙，自編施工預算，學習掌握合同內容及其他技術經濟文件。⑵編制施工組織設計，工程質量達標方案，工程成本降低計劃，并報公司審批后執行。⑶完成現場的三通一平，規劃現場的平面布置，現場條件的創造，進場材料，構配件現場驗收，現場保管，使用控制，耗用考核等。施工現場企業文化宣傳標牌制作和設計。⑷工程施工的組織實施，包括對進場的勞務進行施工技術、生產進度、生產安全、文明施工的文字交底和隨時進行檢查記錄。⑸負責工程變更簽證，建立工程變更臺帳，催收工程進度款。⑹按成本降低計劃，按月、年度向公司財務股上報成本報表及竣工工程成本經濟分析。⑺按要求填報計劃、統計等各類報表，填寫施工日志，積累技術檔案資料，做竣工圖及該工程的施工總結(裝訂紙張均為a4)。⑻辦理竣工移交，包括竣工后與建設單位辦理驗收，移交手續，竣工結算、收款包括5%尾款及一年內的保修和費用承擔。
第六十五條、項目班子的組織機構人員構成
1、項目管理層生產與經營管理盡量做到層次少，人員精干得力，提倡一職多崗。
2、管理上根據公司總經理的安排和企業的管理制度，項目經理接受公司直接領導。
3、在經濟往來上，項目經理根據公司經理與項目經理簽定的合同，公司機關職能股室服務于與各項目部。
4、在業務管理上，作為公司的一級管理層，受公司職能股室的指導，一切統計報表包括技術、安全、質量、預算及各種資料，都要按系統管理的有關規定，準時報公司查驗存檔。
第六十六條、項目經理的控制目標
1、質量——工程質量以檢驗評定標準為依據，必須達到合格標準。
2、工期——執行工程承包合同中的工期規定。
3、安全——按照政策規定，杜絕重大傷亡事故，若造成重大傷亡事故，費用由項目班子負責承擔。
4、總成本——按70%有權支出且能調節和自行控制成本費用，如有公安、市容、環衛、質檢部門及公司質檢安全等罰款，計入工程成本，由項目班子負責承擔。
第六十七條、項目班子的解體
1、工程竣工后，項目班子應迅速解體，重新招標或聘用時，必須按規定三個月內做到人走帳清、物盡，不留任何問題時方能重新上任，否則不予安排新的工作，工資停發。
2、公司所配備的機械和設備必須運轉正常，交回公司時保證完好率達到95%。
3、材料采購，財務管理，必須建立三角監督關系。
第六十八條、公司與各項目部必須簽定統一的工程項目成本目標責任合同書，范本如下:
工程項目成本目標責任合同書
甲方:敦煌市建筑安裝有限責任公司
乙方:根據敦煌市建筑安裝有限責任公司與簽訂的建設工程合同，為完成項目施工建設任務，實現計劃成本控制額元，公司與項目部經充分協商，簽訂本合同。
第一條工程項目
一、工程名稱:
二、工程地點:
三、工程范圍及內容:
工程的建筑面積土建裝修及水電暖的安裝。
第二條質量標準工程質量以國家質量驗收規范和評定標準為依據，按辦法的要求，乙方按照施工圖紙精心組織施工，保證工程質量達到合格的標準，力爭創優，根據工程合同中的優良獎勵均屬于乙方。
第三條工程期限開工至竣工。根據工程合項目承包工程期限同中的工期獎罰均屬于乙方。
第四條安全生產按照政策規定，乙方必須認真貫徹有關安全施工的規章制度，嚴格遵守安全操作規程及消防條例，若在施工中乙方違反安全操作規程及消防條例和法規，所造成的傷亡事故及損失，均由乙方負責承擔責任及一切費用，甲方協助解決。
第五條工程款的結算全部工程造價的結算方式，按中標價增減變更預算結算總價，經有關部門審定后減取工程前期費用(包括招投標費用、服務費及其他費用等)，作為項目工程結算總價，也作為公司與項目經理結算的依據。
第六條工程款的撥付工程按形象進度以及建設單位撥付的工程款，甲方按數額的80%支付，乙方自行控制資金，若超支，需向公司貸款計息。
第七條施工機具
一、甲方調配工具及機具設備，由乙方負責保管使用，機械設備評估完好率達到95%。
二、小型操作工具由乙方負責購置，其成本計入工程成本。
三、對甲方負責供應的工具，乙方應認真保管、愛護，如有損壞，乙方負責賠償。
四、配備的施工機械及設備嚴禁外借，特殊情況需外借，必須經公司同意。
五、施工中的低值易耗品當年在該項目中核消。
六、中型設備在本工程成本中攤銷一半。
七、公司經營的機械設備，均執行有償服務，價格以當年的市場價為準。
第八條工程結算及價款的回收工程結算和價款的回收及加工定貨的債權債務，工程保修金，回訪、保修金結算等事項均由項目經理負責處理。
第九條兌現及獎懲辦法
一、兌現獎罰的辦法是，項目經理部實現公司計劃控制成本以內的數額，敦煌地區內(包括七里鎮)按公司與項目部5:5比例進行分配;外縣市按公司與項目部4:6比例進分配。相反超出的數額以相應比例進行賠償。
二、工程款的回收與兌現在確保完成公司所制定的目標責任的核算指標的基礎上成正比，所有的債權債務應由項目經理及成員承擔，不得轉嫁于公司。
三、給公司造成巨大聲譽和經濟損失的，追究責任人的經濟責任，并向項目經理依法索賠。
第十條違約責任
一、乙方承包的項目工程，不得自行整體分包，在施工過程中，經檢驗達不到國家驗收規定，不能保證工程質量，甲方有權終止合同，造成返工視損失情況，乙方應予以賠償。
二、合同簽定后，不經雙方協商同意，任何一方不得隨意變更和解除，如乙方不經甲方同意，單方解除合同，應由乙方賠償損失，甲方因影響施工計劃安排造成的經濟損失，如甲方中途解除合同，應賠償乙方因此造成的經濟損失。
第十一條附則
一、本合同一經簽定，項目負責人將成為公司聘請的項目負責人，直接對公司信譽、工程質量、安全生產等負主要責任，工程中所需的員工自行安排。
二、本公司發生糾紛時，當事人雙方應及時協商，協商不成時，任何一方均可申請上級主管部門及時進行協調，解決不了，可向市經濟合同仲裁委員會申請仲裁或直接向人民法院起訴。
三、本合同一式三份，甲、乙雙方各持一份，法律顧問一份。
零售藥店員工守則篇5
開業前。
1.班里的人必須按時進店簽字
二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.根據店長的安排整理區域衛生和設備。
4.出席早會。
1.認真聽取店長說的晨會內容。明確今天店長分配的工作
2.學習公司發行的文件、促銷活動的操作方法。
3.向店長咨詢自己不足的地方，認真學習。
4.練習營業規范用語:歡迎來到古瑤山蒸汽足療館，歡迎下一次來到。謝謝你。一共是x元。請收x元。請收x元。
營業期間。
1.及時發現藥物短缺，及時補充。
二、進出客戶使用相應的禮貌用語。
3.對顧客提出的服務和藥效問題，結合藥理知識耐心認真解答1.介紹熏蒸療法的原理和效果。
2.根據客戶自身情況，向客戶推薦適當的熏蒸服務。
3.運用所學的銷售技術，增加顧客的消費心理。
4.與客戶交談時，收集相關反饋信息，并記錄在<<客戶反饋信息表>>中。
4.促銷活動的實施。
5.處理營業中的客戶投訴。
1.糾正自己的心情，認真聽取投訴狀況。
2.不要和顧客抵觸，總是保持笑容，認真說話3.不要輕易向顧客約定。
六.幫助新員工進行相應的指導和訓練包括日常工作流程\禮儀\熏蒸藥理的基本知識等。
7.保持積極熱情的態度營業。
8.始終保持店內衛生。
午飯期間。
1.根據店長的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經驗和工作問題交流。
3.A.B班人員交接，簽字。
4.店長外出時，認真完成店長交給自己的代理責任。
5.營業準備零錢交換營業高峰期。
1.明確現有銷售情況，鼓勵店長完成營業目標。
2.為高峰做準備。
1、及時補藥，消毒各種設備。
2.及時兌換零錢。
3.宣傳活動資料的分發、活動狀況。
3.進出客戶使用相應的禮貌語言。
4.耐心介紹和推薦適合客戶的熏蒸服務。
5.提高自己的警惕性，防止店內物品損失
6.帶領新員工進行職場指導和訓練。
晚飯期間。
1.根據店長的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經驗和工作問題交流。
3.店長外出時，認真完成店長交給自己的代理責任。
營業結束了。
1.根據店長的安排進行各地區的衛生清掃，每天清掃。
二.關閉燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源
3.店員下班后簽字。
4.為了盤點當天，做盤點工作后可以簽字下班。
5.第二天休息時，應做好相應的交接工作。
以上規章制度，請各代理嚴格執行！
零售藥店員工守則篇6
一、在項目經理的直接領導下開展工作，貫徹安全第一、預防為主的方針，按規定搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓生產首先必須抓安全。
二、認真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設計方案和施工安全、質量、技術方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設備計劃。
三、編制、組織職工按期開會學習，合理安排、科學引導、順利完成本工程的各項施工任務。
四、協同項目經理、認真履行《建設工程施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業的信譽和經濟利益。
五、編制文明工地實施方案，根據本工程施工現場合理規劃布局現場平面圖，安排、實施、創建文明工地。
六、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。
七、搞好分項總承包的成本核算(按單項和分部分項)單獨及時核算，并將核算結果及時通知承包部的管理人員，以便及時改進施工計劃及方案，爭創更高效益。
八、向各班組下達施工任務書及材料限額領料單。配合項目經理工作
九、督促施工材料、設備按時進場，并處于合格狀態，確保工程順利進行。
十、參加工程竣工交驗，負責工程完好保護。
十一、合理調配生產要素，嚴密組織施工確保工程進度和質量。
十二、組織隱蔽工程驗收，參加分部分項工程的質量評定。
十三、參加圖紙會審和工程進度計劃的編制。
零售藥店員工守則篇7
一、理貨員崗位職責
1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃，超市員工規章制度。
2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。
3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。
4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。
6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。
7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。
9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。
10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。
11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。
12、參加本店的周期性盤點。
（一）理貨員的主要工作：補貨、理貨
（二）商品的陳列要求
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。
6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。
7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
8、貨架、通道內干凈無雜物。
9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
10、商品先進先出。
11、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標價簽五對應，管理制度《超市員工規章制度》。
13、補完貨后及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽五對應，貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛生及商品衛生。
二、收銀員職責
1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。
2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。
3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。
4、負責所有商品的消磁工作，并協助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。
7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。
8、營業結束和營業前，負責收銀臺區域的.清潔衛生以及所管區域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責
1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。
2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負責店內各種報表的打印分發。
4、協助店內的商品盤點。
5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責
1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。
2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置。
3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告店長。
4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。
零售藥店員工守則篇8
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作
6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。
7、熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。
8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
零售藥店員工守則篇9
一、儀容儀表規范。
1.工作時間必須穿公司裝備的制服圍裙。制服，保持平坦清潔。
2.員工的頭發應整理成型，保持清潔。男性員工的頭發不得超過襯衫的領子，不得留下必要的女性員工不得帶金屬制品的發飾。
3、員工不留長指甲，應保持光滑、干凈。除了女性的淺色指甲油，不要涂其他深色指甲油。
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、廣播等）；
二、服務禮儀規范使用微笑服務是整個服務禮儀規范的前提和標準。
1、站立:頭正，雙眼平視，嘴唇微閉，肩膀放松，軀干筆直，雙臂自然垂在身體兩側。
2、走路:雙眼自然平視，收下頜，笑容，雙臂前后自然搖晃。
3、鞠躬:立正隨意，端正，雙手放在身體兩側或身體前面，身體稍微向前傾。
4、禮貌用語:
5、顧客進門時，歡迎光臨，XXXXX足療店
6、客戶出門時，歡迎下次光臨
7、收銀臺時，謝謝。一共是XX元，收XX元，請收XX元。
8、電話禮儀你好，XXXX足療店
三、行為規范。
1、上班應立即簽字(姓名和時間)，不得遲到、早退、缺勤。
2、工作期間，員工不得背靠墻或桌椅，不得雙手叉在腰間或雙手交叉在胸前。
3、工作期間，不得打個人或與工作無關的電話，不得集體聊天或大聲喊叫。
4、未經公司同意，不得在商店任何地方公布。
5、工作時間內，員工朋友和家人私事訪問，請告訴我工作時間，不要打擾
6、店內顧客應抽煙、吃飯，及時婉言拒絕。
7、員工應愛護本公司的財產(空調、音響、桶、盆、蒸汽機等店內設備)，嚴格按照使用說明操作。
8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場。
9、飲用水機的水源是飲用水，不得用于清洗任何物品。
四、門店的衛生標準。
1、足療館內的桌椅用干凈的抹布清潔。玻璃保持明亮，無指紋，無灰塵。
2、地面早晚各拖一次，下雨天必須馬上拖腳印。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天對桶、盆、毛巾進行消毒處理，痕跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸汽管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品和辦公用品配置整齊，不得堆積藥包等物品的收銀臺清潔，各種報告、數據、賬簿不得堆積在收銀臺上的會員卡手冊、促銷資料按規定位置配置。
6、儲藏室衛生每天下班前清掃，儲藏室用于堆積各種器材。保持儲藏室無積水，無明顯污垢。
五、員工資質要求。
1、深刻的記憶能力。
2、敏銳的觀察能力。
a觀察人物的身份、外表，b觀察人物的語言，c觀察人物的心情，d觀察客人的感情。
3、機智靈活的應變能力。
a了解矛盾的原因、顧客的動機、善意的指導。
b以禮貌的方式說服顧客，平靜地解決問題。
c.繼承顧客永遠正確的宗旨
d.迅速采取各種方法平息矛盾，讓顧客滿意。
4、積極熱情的營銷能力顧客對優質服務的四大心理需求。
①、舒適、清爽的環境-環境。②方便快捷-服務。③、安全衛生-硬件。④特美價格合適-綜合評價
六、對待客戶的兩種公式。
1、足療館的服務質量由各員工專業共同形成，即使其他員工表現出色，其中任何員工表現不好，足療館的形象都會嚴重損害。因此，所有員工都要提高自己的服務水平，努力提高服務技能和服務態度，不要因為自己的服務過失而中斷其他員工辛苦的勞動成果
2、1=100.這表明足療館的任何員工都是足療館的形象代表，足療館的員工對顧客的一言一行代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，足療館的員工優秀的話，顧客不僅會給員工個人，還會給整個足療館留下好印象
七、對客戶服務的意識。
1、員工在服務過程中以下五點:
【心】SMILE微笑歡迎來自內心，用微笑和眼睛迎接顧客。
【誠實】誠實的介紹，誠實地向客人介紹足療館的熏蒸服務，可以自由地與客人交流。
【專】專業解說，要了解熏蒸的藥理藥效，觀察客戶需求。
【提問】的技術，經常詢問顧客的意見，確各服務符合顧客的期待。
【送】完成前四個階段，最后要讓顧客滿意地離開，期待下一次的到來。
2、足療館的行業意識。
●客人的至高意識
●要時刻站在客戶的利益處理問題上
●如何理解客戶永遠是對的。
