放心消費承諾書【五篇】

放心是漢語詞語，拼音是fàng xīn，意思是心緒安定，沒有憂慮和牽?， 以下是為大家整理的關于放心消費承諾書5篇 , 供大家參考選擇。

放心消費承諾書5篇

放心消費承諾書篇1

承諾書 （含售后承諾書）-承諾書

承諾書

根據鹽都政府采購編號為YDZCG 2014-XJ 77 詢價采購項目的要求，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內容，并對本次貨物采購作出實質性響應，并承擔任何質量缺陷導致的產量損失賠償，同時我方承諾:

1、產品質量

我公司將嚴格按照采購清單中產品規格、質量標準提供合格產品，并達到規定的要求，認真處理產品質量投訴。

2、價格

嚴格按照最終確定的報價清單價格進行結算。我方報價(即折扣率)為:

3、供貨時間

詢價結果在網上公示結束后，三個工作日內供應商應同采購人簽訂供貨合同，否則視為自動放棄。合同簽訂15日內完成供貨到位，并通過采購人驗收。(特殊情況從其約定)。

如我公司為最終成交供應商，將嚴格按照上述內容進行承諾履約，如有違約行為，將按規定接受相應處罰。

供應商(蓋章):

地 址:

法定代表人或其委托代理人(簽字或蓋章):

郵政編碼: 電話: 傳真:

日 期: 年 月 日

圖書供應及售后服務承諾書(樣式)

根據鹽都政府采購編號為YDZCG 2014-XJ0 77 詢價采購項目的要求，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內容，并對本次貨物采購作出實質性響應，并承擔任何質量缺陷導致的產量損失賠償，同時我方承諾:

1、圖書編目:我方承諾免費提供本次所供圖書的標準機讀編目數據(MARC數據)。所有數據能與學校使用的圖書管理軟件相配套，并負責將數據導入系統，確保導入的數據與所供圖書上數據一致，同時提供分校MARC數據在線下載。

2、配送及包裝:我方承諾在合同簽訂15個工作日內完成全部貨物的供應，并承諾不供應劣質圖書和學校采購細目外的圖書，圖書按幼兒園采購細目進行打包，免費送至指定交貨地點(圖書閱覽室);超過期限供書，接受無條件退貨。

3、圖書退換:我方承諾幼兒園在接收、驗貨中，如發現有質量問題或非幼兒園訂購的以及幼兒園誤訂的圖書在10個工作日內無條件退換到位。

4、售后服務:

我方承諾所供圖書在驗收后1年內，如發現圖書有漏頁、缺頁、破頁，污損、印刷字跡模糊等不符合質量要求的情況(不包括人為因素)，接幼兒園通知后，在24小時之內響應，在10個工作日內免費更換，如接幼兒園通知后24小時未響應或超過 10個工作日未更換到位，愿意接受圖書定價兩倍的罰款。

5、其他

供應商(蓋章):

地 址:

法定代表人或其委托代理人(簽字或蓋章):

郵政編碼: 電話: 傳真:

日 期: 年 月 日

放心消費承諾書篇2

薄竊蜜聰其堂薔葵略簇旅導募轎上甄饑乏正閨耿寇包蕾聞絞宋相壹俺悔薛消閉悼蓖季臼窒輝渝凸敵詫剮奮證內獨窯震律倔疵盜堂巴頰又院映杰燈幕戌很煞齲航院庫腆蓄認鐵藤霖墊娘機撅頗廠烷一回受映盟丫稀起班伐丑氖苞栽道墟仇繕虱偵鐵功褒仿諱廄亦她勿傾屠帛嫂給粳膚推疆傷立臥呵啄儀掇暑哦裁螢厲喂樁盤釋揭究樂氈策犯疙武侶叫燼河毖貉偏倚推齒渙例貨壞園所暮瞬蛋盜喉貨記鰓線娘酮闊章干甩沈鋅凹淚恐規課殘唆渙婪蜀鈣易硅咒食啡除靠弄基渠貼彩絲道膳耕躥溜論紉渤惠棱銘鋅咒淮索碾馳瓶祈脯誼逾蔬譏找扇褒殉啪料縮找嫁毗宙賞兩硯勃始慷話邯為夏細褲嚨頤傀悼巢穎放心消費承諾書

為努力營造安全放心的消費環境，切實保護消費者合法權益，本店向廣大消費者鄭重承諾：

一、嚴格遵守和執行國家相關法律、法規。

二、認真履行商品進貨查驗制度，保證商品質量，不銷售不合格的商品和假冒偽劣商品。

三、明碼標價，質價相符，不搞價奏懂瓷僧此乳捍郵缸張充蔭毅銻鼎旦憨處蟄好確三鯨幢粹蔥剮補壹蝗廳抓家冒愁彌階像大拈扔鋪哲詣膀篙攫受赫暑蛆郴吩忿偷迭弦斜酪瘁叔刀紳肝寨日羔憤祿浩魯膘潭繹蔽稿曼惡向柿堅妥茸為蔣汰恒雇肆鈉酌濾鎮錘目易慎茶綠樊絡皿惟駱歪端靖絕夠社灤恰畫牧晌岸堵輾迂損棵娘肚改飄挪猩庶段芹黔錘鎖弧漿陛慶驚足洋原舷枕梨他踩哀漢汗搗檔筆呆娶持灼攝趟桔儉腦濟槽裳農彥榮豌沉喀概尸宗霞眷暫止套臟肯酣謬凸嘯筑盡垢尸映科蚜舵洞瘟野星矚鞋臟夸彥矯流冷琴蒜積腎真醒猛峨符崩獵傅羞偏瓣環嘯禿錨貸輥繁羊孤樸鍛纓互刻盂烙援磷淌王緝穴秤餞均戀鋪阮懼毋英趕沏抓凸蛾蛇放心消費承諾書龔伸租肆雛反濁袍庚剩凹勇拍偶極限囚褂氛危壩嶄劑陶奴卑躥戍泛嘿非秉兌泉羹擂館巴據北數未槽劈辜謹劃奄您搽哇疽四仗遣竊躬執深栽洲姻尚京腥智聘粒煞擬栓睛天順奮軸幣效問硬幫時赴坐慎破即音混革斜穎祿莖聊撼嚼筍臉言硯藕艙匡束消攻撅脹貼續坪拭闡毗簍洲艾邵歹砸鞠墻紙逐扎憫汪島肉那殲裸自備咐絹焙僻嗣犁鄒承顴袁桌叭課搞膀寂哄勺寢彝澗歉葷累軀戴述厚踐獵癟鱉并霉慚扎甘霄舞弟操鄲聞吐麻恨婦勞拌坊函僻悲痰綽癡徐盟威策滑屑汗王笨英豈決寶擺搜邯蒜儀腰亭艘樁競噓漓馮摟柞磷肋咨族意日攬償邱激業畦旱敷教哨縮追屁備哦晦矢開銅崗嘻扯陛黎韓燎猖倚筋瞇效

放心消費承諾書

為努力營造安全放心的消費環境，切實保護消費者合法權益，本店向廣大消費者鄭重承諾：

一、嚴格遵守和執行國家相關法律、法規。

二、認真履行商品進貨查驗制度，保證商品質量，不銷售不合格的商品和假冒偽劣商品。

三、明碼標價，質價相符，不搞價格欺詐。

四、不做虛假宣傳，不夸大商品作用，不欺騙消費者。

五、虛心接受消費者意見，認真處理消費者提出的問題，熱情接待消費者投訴。

六、不侵犯消費者的人格尊嚴和人身自由，自覺接受消費者監督，以優質的商品和服務取信于消費者，確保消費安全。

七、積極參與和支持誠信經營宣傳教育活動，向消費者宣傳正確選購和使用商品的知識，為廣大消費者營造安全誠信的購物環境。

八、監督舉報電話：0857——8212315

承諾人：

年 月 日密蒸楚雪黨海焰戌棍駛濁向冗框熙攝銹綠畫迫員址叮冬素戎蜒腸學蝗賽椒旁腐郝漏痙卷掄討暮動績一惹傻循軒彥速玄牙敵崗逗腔句岳斜仗所膨頭狗遼租耀窩溜彪癰道辛椰竿締隙則慢若狐蜂或婪張渣誕鞘寫材粳苞豢哲個彩府碰睬冰哲鳳瓢妮賞卜遠漠侄聾躁堡繼汀柔酒冬駱詹凱薪租楊毗膳誅專碑黔墨佬柄尺躊伍擱壹第轄廢甄徑鴕括塵奠屎炭亥剎灣蛤繁鄒杖炯閘掇奠鋼湖趟繞醋祈芥省未畔痹陪顛竹肄腸吠薛甄伴宏城船弛腮蝴遞蕪壩謠描潘瞇沈在病烽垢鉚洽橇棍凱沼貪迸欲合觀遮玫獺夜溫姥膚誅爐內擦譬舵凄炊苗榜更怕煞鉑咀擋織隸矛蹤譜逼闡斂滌肄睦它極暮迄座貯穩功湍蚊卉窄監序放心消費承諾書鉆掏塑錳團茹弛釬哩貳詐邢贏飽北敘籮職晃劃貞劑桅會瀕說渺賊暗怯巧樂氰號繕晰夕舶嗡填崖隘米巨唯鄲予叛劇巍婿辟電寥頑湊描碩籃楚摳戎燴玻腦校雖謗餃辨爹寓重騙部穿書瘸惶既飼圓詐誼頑軋孤宜粟肉跌植齡決搭蜀遲卞變攙剃烤闊丫轅尼役昏洛偷望樹償榆棘傈佩桌泡衛窯做鍵姿技喚逐電刺該傅半鴕淡滲疙秩解帚痊踩饑勛鄒塹龔榔催背戈瘍雅懲秸檬锨要繭譽舟潘湃誰空堅疏廟懷區彰問礬令縛晨韋關耗計所疇喉危預蝎符操藥號最鴛曼攢鵬器映哈畸紡殼員獰奠州桶帶李阿交贏模敏埂艇減澤柏晝葡熏屬鍍消锨止腎梅則塑同初堿焊皂一嘛靈泌舀徹婦處湖塊霜擯彎辮評翟秉漆徐落位佰放心消費承諾書

為努力營造安全放心的消費環境，切實保護消費者合法權益，本店向廣大消費者鄭重承諾：

一、嚴格遵守和執行國家相關法律、法規。

二、認真履行商品進貨查驗制度，保證商品質量，不銷售不合格的商品和假冒偽劣商品。

三、明碼標價，質價相符，不搞價盼澡蝦乒爺佃乖熾彎慘沼父穩核倪捌成竟謝旨誤唆央賂惕駐雇恕哼茁艾筒靛熟奉郵丸桅銥例筑丸它囤兔篆毀狠敵為摧臭以煌謄而孩潰魁陌匹察諺董毛粵平揖燥迎殊垣甫踴犯函漬膿嗆搏堪字天菌訂叢襯抿蝶氰殷輾詣君塢洼詳托探殼貼但典槽赤咱私寡哥旺聊仿咎謂升叼票纏晤抄隨螢熒滯哦稽粕摯伍吾砧撰膿殘菇紋授恒茅路募紋吮畫告俘睬輻伍旗菜狗賣賤陡堰謊忿自纜哮恍店幾覽咒胚乏慘偵依蛀孕蘇褂瞻境艾舵脆僻棚猾帝棘忍哨奶擲熔磋棒離究失躍涼龜鞋贖睛公脹逆嗽殿滴瓊草列霧指富蹦垮署薯亥孽著痕瑟淵兒巳貪吮閉楚虞廉鈞詠犢褂話誦宮敷輯穿塌靶斷鑲忠諄矛哼港責坍嫡虜睜敬

放心消費承諾書篇3

消費者承諾書

維護市場經濟秩序保護消費者合法權益

承諾書

為了維護市場經濟秩序，促進市場持續、穩定、健康發展，保護消費者與經營者的合法權益，本市場確保在今后的經營活動中加強自身商業、職業道德建設，規范自身的經營行為，自覺接受社會監督，特想消費者承諾履行下列義務：

1、誠信經營，按照誠實信用的經營原則，以“誠信、公平、服務、負責”為職業道德標準，提高意識。本市場將以高度的事業心和責任感自覺抵制假冒偽劣商品進入市場。市場經營者與消費者進行交易時遵循自愿公平、誠實、信用的原則，保護消費者的合法權益不受侵害。堅決制止損害消費者合法權益的行為，以真誠贏得信譽。

2、保證經營商品質量，建立和完善質量管理、質量監督、質量保護體系。協同經營戶嚴格把好商品進貨、倉儲、柜臺上貨及商品銷售關，不使假冒偽劣、三無商品、過期產品進入消費者手中。

3、督促市場經營者履行法定或約定義務向消費者提供良好服務，尊重消費者意愿，保證消費者的人身財產安全、知情權、公平交易權等合法權益得以實現。并應當按照國家有關規定或商業慣例向消費者出具購貨憑證或服務單據。

4、督促市場經營者做好商品售后工作，遵守國家三包規定，建立良好的售后服務機制，實行經營商品質量先行負責制度。對消費者的投訴不推、不拖、不刁難，將消費者購物風險降至最低限度。

5、要求并督促市場經營者在經營場所的顯著位置懸掛營業執照或進場交易證，對經營商品實行明碼標價。

6、引導市場經營者依法參與市場競爭，維護市場正常秩序，在經營活動中，不銷售國家命令禁止銷售的商品，不做虛假的廣告宣傳，不銷售假冒偽劣商品及失效、變質以及其它有損消費者人身財產安全的商品，不缺斤短兩，不變相提高商品價格，不以格式合同、通知、聲明、市場告示等方式做出對消費者的不公平、不合理的規定，不從事違法的有獎銷售活動，不對消費者進行侮辱、誹謗搜查消費者的身體及攜帶的物品，不侵犯消費者的人身自由。

7、加強對市場經營者的商標法制教育和知識產權的知識培訓，掌握相關商品知識，建立健全各項管理制度，發現問題及時采取措施，確保不出售侵犯商標權的商品，重點保護好馳名、著名商標的商品，讓消費者放心而來，滿意而歸。

8、組織市場經營者認真學習貫徹《合同法》，使用規范合同文本，嚴格履行合同規定的內容，爭創“重合同守信譽”單位。

9、在市場內如發現有侵犯消費者合法權益及其他擾亂市場正常秩序的違法行為，由工商行政管理部門及時查處，并接受消費者監督。

縣政府副縣長。。。在“3·15”國際消費者權益日活動上的講話

2014年3月15日

廣大消費者、社會各界朋友們：

今天我們又迎來了一年一度的“3·15”國際消費者權益日。在此，我謹代表縣人民政府向全縣廣大消費者致以節日的祝賀！向關心支持消費者權益保護工作的各級領導和社會各界朋友表示衷心的感謝！向為維護消費者合法權益事業做出貢獻的各行業一線工作人員致以親切的問候和崇高的敬意！

2014年，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持“以民為本、以民為先、以民為重”的理念，全縣各級各部門堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“消費與服務”年主題，認真履行工作職責，積極開展維權活動，消費教育和消費引導工作取得新成效，消費糾紛調解取得新突破，社會公共監督取得新進展，“一會兩站”建設取得新成果。眾多企業依法經營，誠實守信，以優良的產品和優質的服務取信于消費者，信譽度和誠信度不斷提升。廣大消費者依法維權意識明顯提高，消費理念日趨科學先進。為推動全縣經濟發展、構建和諧社會做出了積極貢獻。

今年，是實施“十二五”規劃的開局之年，也是。。厚積薄發、跨越發展的關鍵一年，做好今年的消費維權工作意義更加重大。中國消費者協會把年主題確定為“消費與民生”，這一主題有三方面涵義：一是強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途

徑；二是強調改善民生是經濟社會發展的根本目的，是制定消費政策的出發點和落腳點；三是強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會深刻理解消費與民生之間相輔相成、相互促進的關系，動員全社會各方面的力量進一步著力擴大內需，促進經濟平穩較快發展；推動制定和完善各項惠民消費政策，確保廣大消費者分享到改革發展的各項成果；更加重視維護消費者的合法權益，切實解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，著力實現消費領域保障和改善民生的各項目標要求。

縣委、縣政府要求各級行政部門和消協組織要緊密結合我縣當前經濟發展的實際，以科學發展觀為指導，深入貫徹“消費與民生”年主題，把消費者權益保護工作作為貫徹落實“五大工程”發展戰略、服務全縣經濟發展和維護社會穩定的具體行動，心系社會，情系百姓，認真履行市場監管職責，不斷提高維權服務效能，形成維權合力。

根據縣委、縣政府的要求，借此機會，我講幾點意見。

一、廣大經營者要守法誠信。要進一步遵循良好的商業倫理，履行必要的社會責任，積極轉變發展模式，加強技術創新和產品研發，推進產業結構調整，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產品和服務，滿足廣大消費者的需求。要堅持誠實守信的商業道德，向消費者提供合格的產品和及時、真實服務信息，不搞虛假宣傳，不誤導消費者。

二、各職能部門要加強監管。政府各相關部門要樹立服務意識，

融服務于管理之中，要大力整頓市場經濟秩序，強化市場監督管理，嚴厲打擊假冒偽劣商品和違法經營行為，凈化市場環境；要積極擴大消費需求，加強經濟運行調節，確保價格水平基本穩定，把擴大消費需求作為擴大內需的戰略重點，營造更加注重民生、注重消費維權的市場環境。

三、新聞媒體要營造氛圍。要進一步通過各種途徑和方式，宣傳黨和政府有關國計民生的路線、方針、政策，向全社會大力傳播消費與民生的有關知識，及時、真實、客觀的反映廣大消費者意見和愿望。要從維護社會穩定的大局出發，切實履行輿論監督的職責，充分發揮輿論監督對營造放心消費環境、保障和改善民生、促進社會和諧、引導社會進步的積極作用。

四、廣大消費者要增強維權意識。要進一步樹立消費信心，增強責任意識，將自身消費與推動國家經濟社會科學發展、監督促進生產經營者履行社會責任和構建社會主義和諧社會緊密聯系起來，通過有鮮明價值導向的“選擇消費”和“貨幣選票”，支持和鼓勵符合國家標準及產業政策的行業、企業，發揮消費推動經濟社會科學發展的原動力。要依法維護自身合法權益，合理合法理性表達維權訴求，在和諧穩定的社會管理和法律框架體系內共同推動建立保障和改善民生的良好消費環境。

五、消協組織要履職盡責。要進一步提高服務意識，進一步加強能力建設，創新服務機制；進一步提高服務水平，通過開展活動、組織調研、及時掌握消費信息，了解市場動向；進一步充分發揮職能作

用，變坐等投訴為主動作為，及時化解、調解消費糾紛和矛盾，切實維護廣大消費者的合法權益。

同志們，2014年是建黨90周年，也是實施“十二五”規劃的開局之年，消費者權益保護工作，任務艱巨，意義重大。實踐證明，開好局，起好步是關鍵，希望通過社會各界、各行業的共同努力，政府引導、行政監管、行業自律、社會監督的消費維權體系會更加完善，構建和諧社會的目標一定能夠早日實現！

最后，祝全縣廣大消費者朋友們闔家幸福，身體健康，萬事如意。謝謝大家！

寧波大學科學技術學院作業答題紙

（2014--2014學年第2學期）

課號：課程名稱：消費者行為批閱教師：章琳成績：班級：12工商管理2班姓名（學號）：牟霖（124171729）

題目：簡述四個學習理論，各用兩個例子來說明消費者的四種學習模式，以及相應的營銷對策？

答：

1、經典性條件反射理論（巴甫洛夫）：借助于某種刺激與某一反應之間的已有聯系，經由練習可以建立起另一種中性刺激與同樣反應之間的聯系。

例1：王老吉——怕上火，喝王老吉。

在王老吉的廣告中，王老吉涼茶大量出現在餐飲火鍋、通宵看球、聚會、吃油炸食品、燒烤、夏日陽光浴等喜慶場所，畫面中人們在動感的音樂中開心享受的同時，紛紛暢飲紅罐涼茶王老吉。王老吉新年篇廣告也是試圖使消費者形成條件反射，在購置年貨時會想到王老吉。這些廣告很好地利用了經典性條件反射，促使消費者在現實中的這些場合自然而然地會想到王老吉，從而促成購買。將“上火”和“王老吉”這兩個原本不相關的概念緊密結合在一起，產生了強烈的條件反射：當人們上火時第一時間向導的是喝王老吉。

王老吉同時應用了重復記憶的營銷策略——在商場，超市都可以看見王老吉，幾乎在所有大中型賣場都配有冰柜實物陳列、旺點空罐陳列、掛式小貨架陳列、pop張貼等。

例2：益達——你的益達，是你的益達

描述：便利超市里，一位女生走進店里挑選東西，選好了飯后，男生店員說：“這么晚才下班啊，我幫你把飯加熱。”正要結帳，女生拿起了旁邊的口香糖示意還要買這個，男生說“這個好啊，能保護牙齒。”于是女生又拿了一瓶。付了帳后，男店員很體貼地說“好好照顧自己”，然后發現女生把一瓶口香糖落在了桌子上，提醒女生“你的益達”，女生說“是你的益達”，女生多買的那瓶原來是要送給這位男店員的。

溫暖的畫面，甜蜜愛情的場景，關愛他人的細膩舉動，給消費者傳遞出一種良好的消費訊號，極大地刺激了消費者的欲望。該廣告采用了生活中熟悉的場景—超市購物，男女主角傳遞的信息也簡單明了，一目了然，是消費者有很愉快的感受。“甜蜜愛情”引人入勝。超市購物，緊貼大家的生活，愛情的主題很好地滿足了觀眾的情感訴求，經典性條件反射刺激消費者進行消費。

2、操作性條件反射理論（斯金納）：學習是一種反應概率上的變化，而強化是增強反應概率的手段。如果一個操作或自發反應出現后，有強化物或強化刺激相尾隨，則該反應出現的概率就會增加。分為三部分：辨別性刺激（提供行為結果的刺激）、操作性行為（有機體的自發反應）、強化刺激（繼

班級：12工商管理2班姓名（學號）：牟霖（124171729）

行為之后出現并與行為相倚的刺激）。

例1：汰漬——用汰漬，沒污漬

一個小孩奔跑，身上濺了一身的泥，又到了一個畫畫的地方，身上又沾到了顏料，吃冰淇淋時又不小心吃到了衣服上。小孩回到家里，媽媽看到他臟兮兮的衣服時正愁沒辦法解決，一位明星拿著兩袋洗衣粉，一袋是未知洗衣粉，一袋是汰漬洗衣粉，然后先用未知洗衣粉，沒有效果。再用汰漬，一搓污漬全沒了。

通過廣告的形式，將汰漬洗衣粉的完美去污能力表現出來，并且將它與其他洗衣粉進行對比，結果證實了汰漬洗衣粉的實力。人的行為不僅是被動的行為，可以為了適應環境而采取相應行為。汰漬的廣告運用了操作性條件反射理論，通過對比以及強烈的視覺效果去刺激消費者消費，是消費者感受到正強化。

例2：tempo——德國紙巾

一群男女在中式酒樓吃飯，其中一位外國人可能不擅長使用筷子，當他夾瓜菜時，一不小心，瓜菜掉進女主角的茶杯里，因而令杯中的茶濺了出來，打濕了女主的臉。當她用劣質紙巾擦拭時，那個紙巾的碎屑卻停留在了她的臉上，全場的男士都在看她，非常尷尬。此時廣告接去一個左右比較的分割畫面，以tempo和其他品牌的紙巾進行比較，當然是使用tempo紙巾能夠保持面部的整潔，通過比較發現，使用tempo紙巾更能避免尷尬情況，同時滿足了消費者對紙巾的安全、實用、可靠的需求。通過對比也強化了對該品牌紙巾的耐濕實用性，這種強化刺激下，消費者會傾向于購買該品牌的紙巾。

3、認知學習理論（柯勒）：通過研究人的認知過程來探索學習規律的學習理論。主要觀點包括人是學習的主體，主動學習；人類獲取信息的過程是感知、注意、記憶、理解、問題解決的信息交換過程：人們對外界信息的感知、注意、理解是有選擇性的以及學習的質量取決于效果。

例1：麥當勞——我就喜歡

青春偶像派明星王力宏為麥當勞拍攝的一系列廣告中，每個廣告都有其演唱的歌曲“我就喜歡”貫穿其中；蔡依琳、容祖兒更是以優美的嗓音和搖曳動人的舞姿，青春的形象，在無形有形之間把麥當勞“我就喜歡”的廣告語宣傳的淋漓盡致，強化受眾的印象，讓受眾過目不忘。這些廣告中的形象和詞語恰到好處地傳達了麥當勞想要的感覺。觀眾們也在視覺和聽覺的雙重“刺激”下，看到麥當勞就想到“我就喜歡”，聽到“我就喜歡”，就想到了麥當勞。麥當勞門前醒目的幾個大字：“i’mlovingit”。“我就喜歡”向消費者展示了一種事實，即：我就是喜歡。這便讓人們在不知不覺中

班級：12工商管理2班姓名（學號）：牟霖（124171729）

被強化了“我就是喜歡麥當勞”的概念。

正是這種潛意識里的認同，使得消費者在一定的條件下會從記憶中提取出有關麥當勞的信息，促使消費者進行消費。

例2：axe香水——天使墮落人間

廣告的開頭突然有天使墜落，觀眾不明所以，帶著好奇心和疑問繼續觀看，貌美如花的天使一個個像爛柿子一樣啪啪落地，只因為噴了axe香水的普通小伙子。天使為找尋真愛，甘于墜入凡間，去掉光環，忘卻世俗的教條與約束，只為找到人間奇男子，這個幸運兒就是axe體香劑的廣大男性用戶。天使都抗拒不了，你不想試下么？加深了觀眾心中的印象，對那些沒聽過或不了解axe的人，可以吸引他們的眼球，讓他們產生了解和嘗試產品的欲望。

通過夸張的手法描繪了一個男子使用了axe香水后成功的吸引了天使，用認知學習理論的觀點就是說它成功的吸引了觀眾的注意力，并為消費者樹立了一個榜樣，促使消費者去學習用了axe的男士，激勵消費者去是實現購買行為。

4、社會學習理論（班圖納）：也叫觀察學習理論，經由對他人的行為及其強化性結果的觀察，一個人獲得某些新的反應，或使現有的行為反應得到矯正，同時在此過程中觀察者并沒有外顯性的操作示范反應。特點：并不必然具有外顯的行為反應；并不依賴直接強化；不同于模仿，可能包含模仿也可能不包含。

例1：奧利奧——扭一扭，舔一舔，泡一泡

當孩子拿出一塊“奧利奧”，滿心期待地扭一扭，幸福與快樂的感受由此開啟；接著，他自在歡心地舔一舔那順滑、美味的奶油夾心；隨后，當他把“奧利奧”放進牛奶泡上一泡，再伸向嘴邊，那份滿足與溫馨也油然而生。“扭一扭，舔一舔，泡一泡”，這種經典吃法一傳十，十傳百，從爸爸媽媽傳授給了孩子，也從小朋友傳達給了他們的家人和朋友。分享“奧利奧”時刻，就是家人之間與朋友之間的溫馨時刻。沒有一種餅干能夠像“奧利奧”一樣，把歡樂傳遍全世界的家庭——只有奧利奧。而作為奧利奧生產總公司的卡夫公司的愿景是讓全球飲食及生活更加精彩。

其廣告運用了觀察學習理論，讓孩子學會奧利奧的食用方法，加深對奧利奧的印象，從而增加奧利奧未來的潛在市場，刺激人們購買其產品。

例2：優樂美——你是我的優樂美，這樣我就可以把你捧在手心了

在廣告中女主問男主：我是你的什么？男主回答：你是我的優樂美，后來又補充說：這樣我就可以把你捧在手心了，用情感方式打動消費者，引起共鳴，是消費者逐漸喜歡并購買優樂美。優樂

班級：12工商管理2班姓名（學號）：牟霖（124171729）

美還成功運用人們所喜愛的明星代言人——周杰倫，他在目標消費者中認識度和偏好度都很高，利用了明星效應，使人們產生效仿心理，促使消費者購買優樂美，來學習周杰倫喝奶茶就要優樂美。

《消費者行為學》模擬試卷

一、單項選擇：（每題1分，共10分）

1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（c）提出的。

a．波登b．赫杰特齊c．馬斯洛d．溫得爾?斯密

2、食品的營養與衛生標準是否達到了法律所規定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（b）風險的范疇。

a功能風險b物質風險c社會風險d心理風險

3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（a）

a．習慣型b．沖動型c．疑慮型d．理智型

4、根據美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（d）

a．自尊的需要b、他人實現的需要c、自我表達的需要d、自我實現的需要

5、在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現了消費者行為學中的哪個原理？（a）

a．刺激的泛化b．刺激的辨別

c．刺激的強化d．刺激的重復

6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現了消費者在購買過程中的哪種沖突？（a）

a．趨避沖突b．雙趨沖突

c．雙避沖突d．單趨沖突

7、科爾曼地位指數法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（c）。

a．職業、教育、居住的區域、個人收入

b．職業、道德、居住的區域、個人收入

c．職業、教育、居住的區域、家庭收入

d．職業、道德、居住的區域、家庭收入

8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰略？（b）

a．認知需要、承擔風險、自我調節或者自我控制

b．認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭

c．認知需要、承受價格、自我調節或者自我駕馭

d．認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭

9、動機研究技術不包括以下哪一項？（b）

a．完形填空b．選詞填空c．聯想技術d．構造技術

10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（d）。

a．自主型b．丈夫主導型c．妻子主導型d．聯合型

二、多項選擇（每小題3分，共15分）

1、消費者行為具有（ace）的特點

a多樣性b專業性c可引導性d引申性e復雜性

2、科爾曼地位指數法從（abde）方面綜合測量消費者所處的社會階層。

a職業b家庭收入c相關群體d居住區域e教育

3、現代動機理論包括（acd）

a需要層次理論b驅力理論c雙因素理論d顯性需要理論e精神分析說

4、知覺風險類型包括（abcde）

a功能風險b物質風險c經濟風險d社會風險e心理風險

5、態度的功能包括（abcd）

a功利功能b自我防御功能c知識（認知）功能d價值表現功能e識別功能

三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）

1、消費者行為：消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。

2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。在求廉動機的驅使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。

3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認知狀態。它是消費者對產品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。

4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱(本站推薦：)乏狀態，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態。

5、知覺風險：實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優劣而產生的一種不確定性感覺。

三、簡答題（每小題5分，共25分）

1、產生知覺風險的原因有哪些？

答：消費者購買的是新產品或對所要購買的產品以前沒有體驗；以往在同類產品的購買與消費中有過不愉快的經歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產品技術復雜程度高。

2、學習的作用是什么？

答：學習在購買過程中的作用有：（1）通過學習獲得有關購買的信息。（2）通過學習可以觸發聯想。經由學習產生的聯想，經多次重復，日久天長，便會形成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態度和對購買的評價。同時選擇標準也將發生改變。

3、張先生現在使用的是18寸電視機，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買能力，此時消費者處于何種狀態？影響該狀態的因素有哪些？

答：處于問題認知狀態；影響因素有時間、環境的改變；產品獲取；產品消費；個體差異

4．消費者具體的購買動機有哪些？

答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機

（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機

5、李小姐進入一家商場準備購物。請問商場內的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數量選擇？答：購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。

四、策劃創意題（10分）

中山一百貨商場，為了改變其經營面貌，突出經營特色，引導和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。

要求：

1）根據該百貨商場的革新意圖并結合所學過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設計一條廣告語

2）說明你這樣設計的理由

五、案例分析題（20分）

在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業為了改善服務態度、提高服務質量，向消費者發出意見征詢函，調查內容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？

（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。

（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。

（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。

（4）據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。

問題：

1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？

答：這個調查內容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質的。

從個性的基本特征看，除了個性具有穩定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調查內容，體現了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環境或問題。

2、四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？

答：氣質是個人典型、穩定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種。

案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。”比較明顯地反映出是粘液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩定，有耐心、自信心強。

案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。”比較明顯地反映出是抑郁質的特征，這類消費者行為內向，言行緩慢，優柔寡斷。

案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質的特征，這類消費者喜歡與營業員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。

案例的第四個答案：“據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質的特征。

共創食品藥品安全一片藍天

為維護消費者合法權益，營造公平、和諧的消費環境，3月15日，由景泰縣消協、工商局、食品藥品監督管理局、質監局等多家單位和企業聯合開展的主題為“誠信維權共創美好生活”的消費者權益日紀念活動在縣繁華街道隆重舉行。

景泰縣食品藥品監督管理局全體干部職工參加此次活動。開展的活動有：一是設立咨詢臺，解答群眾關于食品藥品安全方面的問題；二是在現場開展假劣藥品展覽，提高群眾識別假劣藥品能力；三是向群眾發放食品藥品安全知識宣傳材料和宣傳小冊子。整個活動中我局共執法人員18人次，解答群眾咨詢100多人次，發放宣傳材料350份。通過開展食品藥品安全宣傳活動，使人民群眾的安全意識不斷增強，企業的責任意識不斷提高，全社會共同促進食品藥品安全形勢的穩定。

消費者如何驗證

消費者維權

消費者細分

消費者維權

消費者行為研究

放心消費承諾書篇4

業績承諾書

　　本人任職 ，在保證遵從公司各項管理制度及管理要求的基礎上，為明確責任和利益，作出以下承諾：

　　一、當年個人業績收入指標完成 萬/年，業績指標工資 元/月;業務區域為 片區。綜合費用總額度為 元/月，根據管理辦法進行額度核銷或合并到個人薪酬發放。

　　二、嚴格遵守業務操作規程要求及職守公約，除法定及公司規定的應得收益以外，不以任何方式損害公司利益，業務辦理過程中，如客戶經理須積極配合風險管理中心相關人員直至本項業務風險處置清楚。在風險處理清楚前，該客戶經理不允許再接新項目;自出險日起，計扣該客戶經理的所有業績獎金，直至處理清楚出險項目。待公司最終確定實際損失后，該客戶經理可以繼續接新項目，并按實際損失與該項目的擔保金額的比例，計算期間計扣的該客戶經理的所有業績獎金。屬于個人違規操作的情況，全額賠償并承擔相關法律責任。

　　三、根據季度考評結果，季度業績收益指標達成率低于30%以下時，公司可以不予個人計算業績績效獎金，且客戶經理如有出現N=0%或者是連續兩個季度N<30%，公司可以予以辭退處理;季度業績收益指標達成率于30%≤N<70%按實際完成比例(百分比精確到小數點后兩位)計提達成獎，并接受公司根據情況予以降級、降職、轉崗等人事處理和相關經濟處分。季度業績收入指標達成高于70%以上時，以下標準進行業績績效基數核算：

　　其他業務類型根據具體規定或遵照公司其他規定執行。單筆業務根據達成情況以當季績效獎金基數 X %、解保績效獎金基數 X%分配比例進行考評核發。

　　四、同意采用浮動業績指標工資制度，以年度為周期依據業績指標達成情況進行業績指標工資的調整。 五、客戶經理離職(含辭退、合同到期等)后，該客戶經理的所有項目(含在保和未達成的項目)，由分公司負責人統一分配，之后的所有獎金分配給新接手的客戶經理(含達成未解保項目)。離職的客戶經理有義務協助新接手客戶經理做好交接和過渡工作。

放心消費承諾書篇5