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                  關于疫情期間旅行社管理措施9篇

                  時間:2022-06-09 理論文章 點擊:

                  疫情,中文詞,是指流行病的發生和發展。 以下是為大家整理的關于關于疫情期間旅行社管理措施的文章9篇 ,歡迎品鑒!

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇1

                    (十三)加強場所管理。旅行社要落實防控責任,完善企業內部疫情防控方案和應急預案,做好辦公場所和旅行社服務網點衛生清潔、消殺和通風等工作。辦公場所和旅行社服務網點應當將日常值守、清潔消毒、檢測登記、垃圾清理、場地巡查、安全管理等各個防疫環節的責任落實到人,并根據當地疫情防控要求,及時動態調整。

                    (十四)做好員工監測。旅行社應當按照當地要求做好員工健康管理,建立《員工健康記錄表》,每日進行體溫檢測,及時掌握員工健康狀態、出行軌跡等情況。發現員工出現發熱、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等相關癥狀,及時安排到就近定點醫療機構就診,并跟蹤相關情況。要在導游上崗前進行健康碼檢核,要求導游科學佩戴口罩。

                    (十五)加強教育培訓。旅行社應當開展常態化疫情防控措施和應急處置等方面的專項培訓,督促員工掌握疫情防控、個人防護、衛生健康及應急處置等方面的知識,提高員工疫情防控和應急處置能力。要壓實導游責任,細化崗位職責,做好全陪、地陪等各項服務工作。

                    (十六)建立工作臺賬。團隊旅游行程結束后,旅行社要做好旅游團隊檔案整理,妥善保管游客和員工的健康信息,建立工作臺賬,做到可查詢可追蹤。要建立和完善游客投訴登記記錄,認真聽取各方意見,適時對自身的旅游產品進行回訪、評價,不斷改進產品和服務質量。

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇2

                    為貫徹落實習近平總書記關于統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作的重要指示精神,做好“六穩”工作,落實“六保”任務,在切實做好新冠肺炎疫情常態化防控前提下,推進旅行社有序恢復經營,制定本指南。

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇3

                    為全力支持配合新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,切實保障本人及他人身體健康和生命安全,作為公司一員在此鄭重承諾:

                    1.做好個人和公共衛生防護。外出后、吃飯前清水洗手,注重家庭衛生,定時開窗通風,勤曬衣服和被褥等,創造干凈整潔的居家環境。

                    2.盡量減少外出聚集。春節期間減少外出和各類聚會,確有需要外出乘坐公共交通工具到人流密集場所時,隨時佩戴有效防護口罩,做到相互保護。多以音頻、視頻等方式互送祝福。

                    3.不信謠,不傳謠。要以身作則,不輕信未經證實的消息,不隨意傳播非官方渠道發布的疫情相關信息,如發現身邊人有散布不當不實疫情消息時,要及時勸阻,必要時向有關部門報告。

                    4.做好文明勸導和知識傳播。主動勸導身邊親朋好友不參加或少參加聚會、聚餐活動,不集中在人群密集的地方參加任何娛樂等其他聚集性活動,通過微信朋友圈積極轉發抗擊冠狀病毒等科學防護知識,盡可能做到家喻戶曉,人盡皆知。

                    5.開展好志愿服務。要配合開展排查防控工作,積極勸導周邊武漢返鄉人員主動與村、社區兩委聯系,發現異常情況,及時向有關部門報告;幫助有需要的人群及時就醫就診。

                    6.疫情防控人人有責,積極支持和參與防控工作,倡導群眾嚴防嚴控,群防群控,眾志成城,全力保障人民健康。

                    我承諾“防控疫情從我做起”!

                    疫情防控期間企業復工承諾書2

                    “疫情就是命令,防控就是責任”。面對不斷變化的新型冠狀病毒防控形勢,作為一名兩新黨組織的黨員,在此,我鄭重承諾:

                    一、把疫情防控作為當前壓倒一切的政治任務,認真學習習近平總書記重要講話和中央、省、市、區委重要部署,做到“一名黨員就是一面旗幟”,做好示范表率。

                    二、在通知復工前不擅自開始作業,服從組織安排。

                    三、不傳謠、不信謠、不造謠,帶頭制止不實言論,向身邊人宣傳防疫知識。不聚餐、不串門、不聚會,提高防范意識,積極應對此次疫情。

                    承諾人:

                    《疫情防控承諾書》具體要求:

                    一是要高度重視疫情防控防治,對自己負責、對家人負責、對企業負責,認真學習疫情防控相關知識,自覺落實企業規定的防控措施。

                    二是要密切配合礦井人員排查工作,按時上報相關情況,不隱瞞、不漏填、不遲填、不謊填,如有相關情況及時登記備案,按規定接受隔離。

                    三是要加強個人防護,學好、用好防控知識手冊,自覺佩戴口罩,主動接受體溫測量。

                    四是要規范個人行為,下班后主動防控,不組織、參加聚會,不參與人員聚集,盡可能減少出門。

                    五是要謹言慎行,不造謠、不傳謠、不信謠,切實維護礦區穩定。

                    六是要每天進行自我健康檢測,如有不適癥狀,及時到古交市礦區總醫院就醫。

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇4

                    (十九)加強組織領導。各地文化和旅游行政部門要嚴格落實屬地管理責任,加強與當地衛生健康部門之間的聯動,強化旅游目的地和客源地主管部門之間的協作,提升防控和應急處置能力,確保有序恢復經營工作平穩有序。

                    (二十)加強監督檢查。各地文化和旅游行政部門要督促旅行社落實“一團一報”制度,在全國旅游監管服務平臺填報旅游團隊信息,上傳電子合同。要加強對旅行社的監督檢查,對疫情防控措施落實不力的要及時糾正,依法依規查處違法經營行為,維護市場秩序。

                    (二十一)加強日常調度。各地文化和旅游行政部門要按照防控方案和應急預案,明確疫情防控、安全突發事件應急措施和處置流程,開展應急演練、隱患排查、風險評估等工作,及時發現苗頭性問題并有效處置。發生異常情況要及時上報并暫停有關經營活動。

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇5

                    (十七)建立協同機制。旅行社應當預先掌握旅游目的地和客源地衛生健康部門、定點醫療機構等相關部門聯系方式,并確保導游等服務人員知曉。要加強與合作商、供應商的協調聯動,抓住關鍵環節,注重銜接貫通,特別是暢通疫情上報通道,發現疑似疫情應及時向當地衛生健康部門、文化和旅游行政部門報告。

                    (十八)做好應急處置。組團社要密切關注旅游目的地疫情防控等級信息。當旅游目的地政府有關部門對旅游發出預警提示或將相關區域列為疫情中、高風險等級時,未出發的旅游團隊必須立即取消或更改旅游行程;已經在當地的旅游團隊,必須暫停在當地的旅游活動,配合做好相關疫情排查工作。旅游團隊如發現疑似癥狀人員,旅行社要立即停止該團旅游活動并第一時間向當地衛生健康部門、文化和旅游行政部門報告,配合相關部門做好疫情排查和防控措施。旅游團隊中一旦出現確診病例,旅行社要立即落實應急處置預案,按照當地有關疫情防控指引和要求,配合相關部門和單位做好患者隔離、密切接觸者追蹤等工作,妥善處理善后事宜。

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇6

                    (四)加強風險研判。旅行社要對旅游產品進行安全風險評估,選擇具有相應資質且符合當地疫情防控要求的供應商、合作商,確認防疫要求,明確各方權責,滿足安全條件。要加強溝通聯系,及時了解和掌握旅游目的地和客源地衛生健康部門疫情防控情況,做好線路設計、產品對接和預訂等工作。組團社和地接社應明確雙方疫情防控相關責任,加強協作配合,實現信息共享,確保團隊旅游平穩、有序、安全。

                    (五)控制組團規模。旅行社要嚴格落實各地防控要求,根據自身運營能力和供應商、合作商接待能力,提前發布組團人數等產品防疫要求,合理確定團隊人數,提倡小規模旅游團隊。要強化數據分析,科學安排團隊旅游線路、規模和出游時間,分時段、分批次、分區域開展旅游活動,避免游客聚集。

                    (六)配備防護用品。旅行社應當配備數量充足且符合一次性使用醫用口罩標準或相當防護級別的口罩、體溫檢測設備、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護用品,為司機、導游和游客提供必要的防護保障。要正確儲存和使用消毒物品,遠離火源和電源,不得混用、混放,定期檢查并及時補充更換。要督促供應商、合作商對旅游包車、酒店客房、餐廳等接待設施和場所進行全面消毒清潔。

                    (七)加強宣傳引導。旅行社要嚴格落實團隊旅游各項制度和規范,依法簽訂旅游合同,明確各方權責。要開好行前說明會,提示游客投保人身意外傷害保險,主動宣傳疫情防控知識,特別是加強秋冬季游客健康知識宣傳,及時發布游客出游防控注意事項,提醒游客落實“戴口罩、勤洗手、保距離”要求,增強游客自我防控意識。

                    (八)加強行前排查。旅行社要做好游客信息采集、健康檔案、檢測登記,要求游客報名時如實告知與旅游活動相關的個人健康信息,出示健康碼并在出行前再次核驗。對沒有通過健康碼檢核的游客要做好解釋說明和勸阻工作。要落實體溫檢測制度,體溫異常的游客不允許參加行程,勸導其就醫檢查并做好登記。

                    (九)優化產品供給。各地要根據市場新變化新需求,積極引導和支持旅行社創新產品和服務,加快推進線上線下融合,借助大數據、人工智能、移動通信等新技術新手段,開展云直播、云旅游、新媒體營銷,及時推出品質化、定制化、個性化產品和服務,推動行業全面恢復和高質量發展。

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇7

                    (一)堅持常態防控。各地文化和旅游行政部門應當按照屬地原則,時刻繃緊疫情防控這根弦,堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態,結合團隊旅游涉及范圍廣、流動性大、鏈條長等特點,完善疫情防控方案和應急預案,及時動態調整,慎終如始做好旅行社疫情防控工作。要認真總結跨省游恢復以來疫情防控工作經驗,結合秋冬季疫情防控,強化關鍵環節管理,督導旅行社嚴格執行疫情防控規定,按照相關技術指南,完善企業經營疫情防控方案和應急預案,建立應對機制,開展應急演練,提高處置能力。要按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則,壓實企業主體責任,把防控責任落實到具體部門和個人,從嚴做好游客招徠、組織、接待等環節的疫情防控工作。要提醒游客增強安全意識,遵守旅游活動中的安全警示規定,積極配合旅行社做好各項防控措施。

                    (二)堅持動態管理。地方新冠肺炎疫情防控風險等級和應急響應級別作出調整的,應當按照屬地黨委、政府要求,科學動態調整旅行社防控策略和措施。要堅持常態化精準防控和局部應急處置有機結合,原則上不對全行業實行“一刀切”。

                    (三)堅持高質量發展。各地文化和旅游行政部門要堅持創新驅動和融合發展理念,引導和支持旅行社加快理念、服務、業態、技術、模式創新,綜合運用科技創新成果,推動線上線下融合,加快轉型升級,著力提升服務質量。行業組織要倡導誠信經營,強化行業自律,加強自我監督。旅行社要落實質量主體責任,嚴格執行產品質量標準和服務規范,不斷增強游客滿意度。要引導游客樹立科學旅游的理念,讓安全出游、綠色出游、文明出游成為行動自覺。

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇8

                    疫情無論天災還是人禍已經發生,無法改變,我們不該有太多對于旅游行業的負面情緒和消極抱怨,看到很多人唱衰,這是大家都容易在目前現狀下的集中表現,但情緒是最沒有價值的,無論是企業還是個人要做的就是擁抱不確定、迅速調整、冷靜應對。我對中國的旅行市場非常樂觀,基本的判斷是這次疫情只是時間長短問題一定會過去,中國這么大的經濟體有著這么大的旅行消費人群,未來肯定是有好日子的,但我們能不能堅持得到那一天,以及市場起來的時候我們有沒有準備好。中國旅游市場正在從紅利期向效率期轉變,以前做旅游是撿生意,疫情結束以后是搶生意,你多了一個客人別人就少了一個客人,如何搶拿什么搶,普通人如何在這段時間做好準備。

                    所有的事情都有兩面性,是挑戰也是機遇,我們不能以為,大家都這樣都在受災,其實不是的,我們不能等環境吃飯,依靠平均水平看天吃飯是等運氣拼隨機,生死大考之下第一個倒下的一定是行動慢的。

                    我從運營的角度說3件事可以做的:

                    第一:基于時間紅利做用戶(增加信任和用戶線上化)

                    這個地方也需要統一一下認知:

                    信任是付費的前提,你在希望用戶付費之前,所做的努力都是為了取得用戶的信任。人們為什么會購買?路徑是:認識-認知-了解-熟悉-信任(偏好)-付費人雖不能接觸,手機可以相連。流量的爭奪從來沒有停下過。

                    你去讓一個用戶選擇你的服務、你的產品或者說從你這買?前提是什么?

                    建立信任。建立信任一定要到疫情結束以后才開始做嗎?

                    不是的。

                    疫情結束以后,需求會集中開放,你只是集中做付費環節,這一段時間好比拉閘蓄水,疫情期間恰恰是經營流量經營用戶的蓄水期,旺季來臨需求會集中釋放。好比開閘放水傾瀉而下,只是把付款的那一刻留到了后幾個月而已。

                    現在的爭奪其實是在比誰蓄的水多,你是定制師、你是一個門店,你得讓用戶認識你、對你有認知,建立起信任,這些事情一定要暑假來了才能做嗎?

                    你可以現在盤點用戶、經營用戶,在需求來臨的時候集中變現。

                    很多人找我問具體的方法,不同的角色可以做的事情不一樣,但本質是一致的。

                    1.對個人來說

                    剛剛說到手機使用時長增加了,用戶都在線上,我們怎么擁抱這種變化?

                    直播你會做嗎?社群你會做嗎?更新旅游相關專業的旅游內容你會做嗎?

                    可能很多人沒有想過自己有一天也來做直播,拒絕變化、思考和嘗試。

                    這些你都不會,怎么辦?——去學習,這個時候再也沒有時間不夠的理由了。

                    如果這些你的內心拒絕嘗試又不愿意去學習這些東西,還有沒有可以做的?

                    有:

                    以前一直發的旅游的廣告可以停嗎?——這個階段可以停。

                    旅游的內容可以停嗎?——一定不能停,可以保證高質量下減少更新頻次。

                    每天準備一篇旅游目的地的內容、圖片、文字、視頻,讓別人從你的朋友圈里,獲得知識和美好的情緒。

                    這些你愿意做嗎,這些你還不愿意做,那怎么不讓疫情把你和用戶的關系切斷?

                    看看你維護的那些用戶現在需要什么關注什么。

                    我看到朋友圈的門店同事在賣消毒水、口罩等等類似的,這就挺好的,但是不要漲價,這個時候口罩不是用來賺錢的。

                    短期內你不能提供旅游預訂上的服務、那基于用戶的生活需要提供一些,你能做的。

                    經營用戶需要做長期生意的,你現在停下來了,消失了,基本向用戶傳達出我不做旅游了,之前的用戶對你的在旅游領域的專業印象會受到影響,有需求的時候就不會再找你,不能讓疫情切斷你和用戶的關系和用戶對你的認知,反而更要傳播美好,激發向往,收集需求,經營流量。

                    這個時間非常適合做認知、養信任。

                    2.對旅行社來說

                    剛剛說到的作為個人,那你是旅行社還可以做什么?面對疫情結束以后旅行市場的低價競爭,你有準備嗎?資源和價格有沒有開始談?重啟的低價市場準備怎么打?6個月以后準備拿什么產品去和用戶打招呼?

                    人雖不能接觸,手機可以相連,用戶線上化這個時候就非常重要了,如果你之前沒有這個意識或者是積累,那這次影響是非常大的,等于疫情把你和用戶的關系切斷了。

                    現在我在家里,我們現在參與分享的5000位同學也在全國各地,我們沒有接觸,用戶關系和連接斷了嗎?

                    沒有。

                    如果按照手機和微信的使用時長成倍數的增加來看,這個機會在以往幾乎是沒有的,這個窗口期就是紅利。

                    現在大家都在找東西打發時間,平常難以獲得的流量現在都在微信抖音里等你搶,只要你有流量的基本意識,關于獲客和流量的爭奪從來沒有停下過。

                    大家要知道旅行消費需求并沒有因為疫情而消失,用戶還在,只不過實現消費需求的時間推遲了。

                    再也不能依靠行業大環境吃飯,依靠平均水平看天吃飯是等運氣拼隨機,環境變差的時候就這樣了,市場回暖的時候,等市場漏幾個用戶給你。

                    每天要做哪些事只有自己想清楚的才有用,拒絕改變、不愿嘗試、不愿學習,確實很難有辦法。

                    這是我們說的第一件可以做的事情,關鍵詞:經營流量和用戶、做蓄水池和用戶線上化。

                    第二:經營效率

                    什么是效率?

                    同樣的事情你花的更少的成本做的效果比別人還好。具體有人的效率、流量的效率、管理以及決策的效率。

                    1.人的效率

                    毫無疑問,經過這次疫情的生死大考,旅行社企業對人的要求一定是非常精簡。

                    目前經營成本的增加,包括租金、財稅、人員,很多的旅游供應商轉向西安、武漢、長沙這樣偏二線的城市經營創業,在行業毛利和經營成本綜合制約之下,經營效率成為企業競爭的關鍵,同樣是1個億,有的旅行社用了10個人,有的旅行社需要100人,而在去年一個公眾號2個人20天可以創造1.4億的交易額。

                    他是一家公司么?——不是。

                    他的效率比公司低嗎?——也不是。

                    今天中小旅行社1個億還是個坎很多還是在兩三千萬的規模。

                    找1個精英的人花2倍的錢愿意干3倍的活產出4倍的效益,也許我們再也不需要一個人多的時代了。

                    對個人也是一樣,你的效率取與你是不是能承擔更多的責任能夠應付更多的事,這次要精簡首先精簡的是一定是公司里上班只顧自己一畝三分地的人。

                    2.流量的效率

                    流量的效率就是要衡量你的用戶獲客成本和用戶總價值的比較。

                    客戶終身價值(LTV:LifetimeValue):有時被稱為客戶全生命周期價值,指的是每個用戶在未來可能為該服務帶來的收益總和。客戶獲取成本(CAC:CustomerAcquisitionCost):是獲得單個客戶的平均費用。

                    在這個時候就要自己去做用戶了,尋找低成本的流量渠道和將一個用戶的價值最大化的利用,這就是對在需求有限的情況下,流量的獲取和對流量利用的效率競爭。

                    如果一個現在你不去挖掘一個單位獲客成本獲得用戶的最大價值,不去做用戶,就好比是下雨天你拿啤酒瓶接雨,單次獲客單次關系用完即走,價值非常有限。

                    接下來你不自己做用戶,把用戶的獲取還依靠外部渠道的話,這種寄生關系非常脆弱。

                    3.管理和決策效率

                    旅游行業里的人是參差不齊的,什么人都可以做旅游,復制粘貼2999-300就行了。

                    過去有大量的人靠抖精靈和小點子,靠信息不對稱和政策的時間窗口就可以賺到不錯的收入。

                    旅游行業也一直缺少真正專業的人,從業人員大多缺少體系的知識結構,入行的門檻太低,沒有很好地被教育,所以你一個人旅游做了5年10年,如果這個人不主動學習和進化的,可能他就知道熟悉的那一些東西。

                    沒有體系的知識結構,就必然缺少抗風險的能力。

                    做旅游不是復制粘貼倒買倒賣,旅游是體驗是服務是要給參與的用戶有獲得感。

                    如何設計用戶真正需要的產品?如何管理一次旅行中用戶的體驗和情緒?如何相同資源投入下增加旅行的獲得感?如何提高產品的表達力,增加可感知的用戶價值?(只有用戶感知到的價值才是價值)如何和用戶做朋友,收獲認可和生意?當一個用戶連續7天內3次看了你的同一條線路,停留時間和訪問深度都足夠就是沒有下單,你該不該做點什么?

                    大家看雖然這次退訂都有損失,但是損失的價值不一樣,虧也要有虧的價值,有的損失是打水漂、有的損失是能夠回來的。

                    怎么辦?

                    學習!學習交互和體驗、學習服務的同理心,學習用戶運營、學習洞察需求、學習服務體驗設計…

                    每件事都會涉及到運營和背后的邏輯,德不配位,我們永遠賺不了認知范圍以外的錢。

                    以上說的是旅行社和個人的效率:人的效率、流量的效率、管理以及決策的效率。

                    第三:方向性思考和調整

                    無論是企業和個人,我們都到了一個非常不確定的社會環境里,這次是人人面臨的挑戰,倒也是一次非常不錯的沉淀時期。

                    前面有說基本的判斷是事情會過去只是時間問題,長期來看我對旅游行業很樂觀。

                    基于這個前提下,企業和都要借此機會做調整,前面一直為了業務疲于奔命,現在停下來好好思考,我的競爭力在哪里?天花板是什么?

                    人的天花板決定要素是什么?——思考習慣、認知水平、人生格局和決策能力。

                    旅行社的天花板決定要素是什么?——核心優勢:一個人不能進化就不能成長,企業也是。

                    現有的這個模式要不要改變和調整,怎么去適應未來?我在公眾號分享了很多今天旅游的變化:

                    今天的中國旅游正在發生很多變化,旅游者、旅游方式、旅游需求、獲客渠道、生產設計、供應鏈條都在變,在經過20年的蓬勃發展以后,中國的旅游業進入了一個新的發展階段。

                    以往的旅游需求已經不斷被滿足,但新的人群正在出現,流量渠道變的多元、產品鏈條不斷縮短、貨架電商漸漸乏、新的模式不斷生長。

                    對于個人也是一樣,需要多看看書多學習。

                    如何增加學習和進化?

                    疫情恢復期間市場初期一定會重啟低價,那在沒有那么忙的時候能不能趁著低價自己多去走走,旅游行業的人旅行是有很多好處的,可以給自己增加更多工作上的積累,最好的做法是去之前自己要多研究這個地方,這樣你一輩子把旅游做下來才就有深度有積累。

                    國內也就那么多地方世界也就這么大,每年至少去一個條件允許去兩個,要做到去了以后你對這里的了解達到比較深度的水平,包括它的文化、歷史、緣由,這樣積累起來你是有厚度的。

                    不然你做了5年10年20年的旅游其實也不能代表怎么樣。

                    四、總結一下

                    只要你還看好旅游,要做和可做的事情其實有很多。現在做三四月份的事情,在八九月份會有結果。

                    所有的事情都有兩面性,是挑戰也是機遇,我們不能以為大家都這樣都在受災,都在放假。

                    其實不是的,我們不能等環境吃飯,現在的生意是需要你去搶客,什么時候去搶?

                    就是現在就開始一刻不能停的做用戶,關于流量的競爭沒有一刻可以停,目光所及皆是流量,要時刻有流量的饑渴感。

                    環境好壞和生意的好壞還是有區別來看的。

                    全球氣候變暖和寒潮和你自己是否感冒是兩件事,所以說接下來的日子就是搶生意,個人和中小旅行社要想生存的好,就要有超越市場平均水平的效率。

                    所以要區分是市場不行還是你的市場不行,環境再壞還有人能活的比去年好。

                    雖然這次疫情有影響,但對每個人每個公司的影響程度都不一樣,不一樣的背后是你的模式是否健康,公司以前是不是只求規模不看毛利不求體驗和渠道健康,個人日常是不注意積累和學習、擁抱變化。

                    對于個體來說,要增加自己體系化的知識積累和抗風險的能力,不斷學習和進化、擁抱不確定性。

                  關于疫情期間旅行社管理措施篇9

                    (十)落實防控措施。旅行社要嚴格落實各地在交通、住宿、餐飲、游覽、購物等方面的疫情防控要求,督促供應商、合作商落實通風、消毒等措施。要強化秋冬季疫情防控,督導旅行社繼續落實好日常防控措施。要加強對游客的體溫檢測,游客乘坐汽車等交通工具應全程佩戴口罩,嚴格執行景區和文化娛樂場所“限量、預約、錯峰”等措施,主動配合接待單位做好疫情防控相關工作。

                    (十一)加強服務規范。旅行社要進一步落實《旅行社服務通則》《導游服務規范》等行業標準,明確各方責任,履行合同約定,加強對游客的安全提示和行程管理。應注重防疫措施的反饋完善,不斷改進服務漏洞,優化服務流程,提升服務水平。導游在做好個人防護的同時,要做好游客在乘車、入住、購票、游覽、就餐等環節的防控提醒,引導游客科學佩戴口罩,保持安全距離,做好個人防護。

                    (十二)倡導文明旅游。各地要結合疫情防控工作,加強文明旅游宣傳,督促和引導旅行社把“堅決制止餐飲浪費行為,切實培養節約習慣”理念嵌入旅游產品設計和服務中,避免團餐浪費。提醒游客保持“一米線”、勤洗手、戴口罩、分餐制、公筷制等衛生習慣,推廣“無接觸”服務等健康旅游新方式。要加強對游客的宣傳引導,倡導講究衛生、拒絕野味、理性消費,提醒游客規范處理垃圾,樹立文明、健康、綠色旅游新風尚。

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