服務意識是指全體員工在與企業各利益相關者的溝通中，提供熱情、周到、積極服務的愿望和意識。 以下是為大家整理的關于服務意識不夠的表現的文章3篇 ,歡迎品鑒！
第1篇: 服務意識不夠的表現
思想境界不高精神狀態不佳服務意識不強領導能力不足工作作風不實自我約束不嚴(
解決“不嚴不實”的突出問題，是開展“三嚴三實”專題教育的出發點和落腳點，也是衡量專題教育成效的重要標志。昨天上午，我市正式啟動縣處級以上領導干部“三嚴三實”專題教育。省委常委、市委書記王文濤為全市領導干部上了一堂深刻的“三嚴三實”專題教育黨課，重點列舉了6個方面“不嚴不實”的問題。
思想境界不高問題
表象：思想僵化、因循守舊，小成即安、小進即滿
有的領導干部思想解放不夠，說話老三篇，觀念老一套，思路跟不上時代，思想存在“代溝”，工作缺乏開拓性，不敢闖、不敢試、不敢創新。“有的同志和我講，濟南受魯文化特別是儒家文化影響較深，一些同志的思想觀念相對保守。我覺得有一定道理。”王文濤說。有的眼界胸襟不寬，坐井觀天，習慣于自己與自己比，不善于在全省、全國乃至全世界的大格局中找定位、定目標。有的工作標準不高，拿不出實招硬招，創不出特色亮點。有的大局意識不強，想問題辦事情首先考慮自己的“一畝三分地”，不為全市長遠發展考慮。“思想境界問題至關重要，有什么樣的思想境界，就會有什么樣的工作水平。如果思想境界上不去，濟南的發展就不會有動力、不會有活力、不會有后勁、不會上水平。”王文濤語重心長地說。
精神狀態不佳問題
表象：精神不振，不思進取，不負責任，得過且過
有的領導干部甘當“太平官”，安于現狀、甘于平庸，不求有功、但求無過，落實上級部署敷衍塞責、行動遲緩，開展工作懶散消極、虛于應付。有的甘當“逍遙官”，遇事“難”字當頭，遇難“退”字當先，碰到矛盾和問題要么東閃西躲，要么“擊鼓傳花”。有的甘當“滑頭官”，拈輕怕重、挑肥揀瘦，只想撈好處不想下氣力，搶著做易出政績的事情，不愿做艱苦細致的工作。王文濤分析說：“我們要清醒認識到，無論是‘太平官’、‘逍遙官’，還是‘滑頭官’，都是不負責任、不敢擔當、不愿作為的昏官、懶官、庸官??實際上是一種‘軟腐敗’，與黨員干部承擔的責任不相符，與人民群眾的期望不相符，不僅貽誤事業發展，對個人成長進步也有百害而無一利。”
服務意識不強問題
表象：擺不正位置，搞不清身份，對各方面服務不積極、不主動、不自覺、不到位
從服務基層、企業和群眾來看：有的門好進了、臉好看了，但事情還是難辦。有的存在“中梗阻”現象，“閻王好找、小鬼難纏”，對群眾要辦的事情打太極、踢皮球。有的辦事效
率低下，本來今天可以辦好的事拖到明天，一天可以辦成的事拖個三五天，有的項目審批手續即使早就辦理好了也要拖到最后一天才發給企業。從服務省直部門和兄弟城市來看：對省直部門突出表現為主動服務意識不強、聯系匯報不夠積極；對省內城市突出表現為自我感覺良好，甚至認為“高人一等”。“服務意識不強、水平不高，傷害了基層和群眾的感情，降低了投資者的熱情，影響了濟南市的形象。”王文濤說。領導能力不足問題
表象：面對新形勢新任務，存在“本領恐慌”的問題
有的專業能力不強，缺乏專業眼光和專業素養，對本職工作不懂行、不在行、不內行，對同類城市的情況不熟悉、不了解、不對比，甘當“南郭先生”、濫竽充數。有的創新創造能力不強，習慣于“吃老本”，不善于學習研究和應用新生事物。比如，面對經濟發展新常態，束手無策、茫然無措，對國家支持棚改舊改、發展“互聯網+”等新政策，跟進不主動、爭取不積極；對應對經濟下行壓力、促進經濟平穩增長的研究大而化之，辦法不實用、措施不具體；對PPP、O2O等市場化的辦法研究不深入、應用不充分。有的群眾工作能力不強，不愿、不會甚至不敢與群眾打交道。王文濤提醒說：“領導能力是領導干部履職盡責、做好工作的基本功。沒有過硬的能力素質，就難以完成黨和人民賦予的神圣使命。”工作作風不實問題
表象：作風浮漂，心浮氣躁，沉不下心來干工作
有的工作謀劃不實，缺乏“功成不必在我”的胸懷，急于出成績、走捷徑。有的工作推進不實，缺乏釘釘子精神，干工作三分鐘熱度。更有甚者，“光打雷不下雨”，“只見樓梯響、不見人下來”，談到重點項目就“有望開工”，談到難點問題就“有望解決”，致使一些重點工作、重點項目長期停留在規劃中、停留在報告中。有的工作方法不實，即使去調查研究也是蜻蜓點水、走馬觀花。有的工作動機不實，擺不正當官與做事的關系，整天為自己的升遷設路線圖、排時間表，有的甚至一心謀求官位，算資歷、排位次，混日子、等提拔。“必須看到，如果工作作風不實，一切都是‘浮云’，再好的政策措施也難以落實，再宏偉的目標任務也實現不了。”王文濤說。
自我約束不嚴問題
表象：法紀意識淡薄，自行其是，用權任性
有的遵守政治紀律不嚴，紀律意識和規矩意識仍然淡薄，該請示的不請示，該匯報的不匯報，熱衷小圈子，深諳“潛規則”。有的持續糾正“四風”不嚴，雖然不敢公開搞“四風”，但心存僥幸搞變通。有的黨內政治生活不嚴，貫徹執行民主集中制還不夠有力。有的依規依法用權不嚴，看人下菜碟、辦事不公道的問題仍然突出。“自我約束不嚴，不敬畏法紀，
不拿法紀當回事，必然會‘踩雷’、‘觸電’，走向自我毀滅，嚴重損害黨和政府的形象。”王文濤嚴肅地講。
第2篇: 服務意識不夠的表現
個性化服務通常體現出服務員的主動性，表現為發自內心的與客人進行情感交流，設身處地地揣度客人的心情，它內容廣泛，要體現其內容首先要了解它與規范化服務的區別。什么是規范化服務呢？打個比方，就如同工廠的流水線，按照標準規格來生產。那么什么是個性服務呢？它的表現形態又是怎樣的呢？一般要通過四種形式來表現。
第一種：一般性個性化服務。即只要客人提出要求，就盡最大的可能去滿足他們。這些個性化服務在技術技能上要求不高，只要求員工具備積極主動為客人服務的意識，做到心誠、眼尖、口靈、腳勤、手快。
第二種：突發服務。客人并不是原有需求，但在店期間發生了需解決的問題，需要酒店幫助，如果此時服務準確到位，客人將永遠難忘。
第三種：針對性服務。該服務也不一定高檔，但要求服務員有強烈的服務意識，想客人所想，有時甚至要站在客人的立場上看問題。
第四種：委托代辦服務。指客人本人由于各種原因無法親身辦理而委托酒店代為辦理。所以說，我們在服務意識上，要區別個性服務、常規服務、超常服務的差異。在現代酒店中，個性服務不完全是超常服務，其中也包括在常規服務中，只有做好了個性化服務，才能讓客人把滿意上升為驚喜。
化“有形”為“無形”服務（酒店服務意識培訓）
酒店服務質量的好壞，不僅影響客人的旅途情緒，而且事關酒店聲譽和效益。服務質量如何，關鍵在于服務能否到位，能否化“有形”為“無形”，讓客人在不知不覺中接受到優質的服務。服務到位涉及到酒店的方方面面，同時也是多種因素的綜合體。
態度到位
客人到酒店接受服務，他接觸的服務人員的態度在很大程度上影響著他對整個酒店服務的印象，并成為他評價酒店服務質量的重要因素。態度到位要求所有直接面對客人服務的人員，包括門童、行李員、前臺接待人員、客房和餐飲服務人員等，服務時都必須重視客人、尊重客人，充分了解客人的心態和需求，想客人所想，幫客人所需。
態度到位還強調服務時態度要誠懇，是一種自然心態的流露，不是直接服務崗位的員工在酒店內也不能漠視客人。當然講到態度，不能不提到微笑，因為微笑是表現態度的一種重要的外在形式。現在我們很多酒店都在強調微笑服務，但實際上不少酒店員工服務中的微笑只是一種職業化的微笑，給客人的感覺是應付的多，發自內心的少，缺乏情感和親和力。另外，態度到位也要求酒店服務用語要文明、禮貌，基本的要求是“請”字開頭，“謝”字結尾。
技能到位
服務到位僅有態度還不夠，還必須有技能技巧作保證，比如對外賓服務，就要求酒店員
工有較高的外語水平。技能技巧體現于酒店服務的各個方面和各個環節，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協調能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等，也有個性的要求，如餐廳服務員的點菜能力、分菜能力、對食品營養的解釋能力，客房服務員排除客房設備簡單故障的能力、分析客人愛好的能力，前臺服務識別客人類型和察言觀色的能力，保安人員的案情分析能力，商務服務人員的計算機技能等。有了這些能力，服務人員在服務時才能較好地滿足客人對酒店所期望的基本要求和某些特殊的要求，從而使服務到位在實際工作當中得到有效落實。
效率到位
效率到位在很大程度上體現于服務人員對服務節奏的把握上。隨著人們生活節奏的加快，現在酒店服務都在強調速度快、高效率，以減少客人等待時間，提高客人滿意度。但服務節奏快慢也要根據客人的實際要求來進行調整，比如有一位客人在某酒店餐廳就餐時就對上菜太快深感不滿，原因是那天他與久違的老朋友見面，希望餐廳慢點上菜，以便他有足夠的時間和老朋友交談、暢飲，但酒店卻做不到，不到20分鐘，菜全上齊。因此，盡管該酒店餐飲服務效率很高，但卻是服務不到位的表現。同樣，如果兩位情人正在默默對視時，即使他們酒杯里的酒所剩無幾，服務員也要過會兒才能上去為他們服務，這就是一種對服務節奏的準確把握。
方式到位
一般來說，酒店都有自己習慣的服務提供方式，客人也有自己習慣接受的服務方式，服務到位就要求酒店盡量按客人習慣接受的方式提供服務。
現在對酒店服務方式議論最多的恐怕就是中式鋪床、西式鋪床了。當前我國還有很多酒店為客人提供的是西式鋪床服務，但是，當客人前一天晚上睡覺是把被子全部拉出來蓋在身上，客房服務員第二天卻還是為客人整整齊齊做好西式鋪床，這種服務方式盡管酒店投入了不少時間和精力，但卻是不到位的，到位就要為客人做其習慣的中式鋪床。
還有，如果不是正式的宴會，高星級酒店的分菜服務方式也值得商榷，因為客人的口味、偏好、食量等都不同，因此在分菜就餐時往往浪費的多，沒有滿足的也多。
細節到位
高質量的酒店服務都非常關注細節，細節到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎。比如宴會上，服務員了解到賓客中有位糖尿病患者，就主動地為他送上一碗無糖的芋頭湯；確定客人中有人過生日時，就通知有關管理人員送來一個生日蛋糕，帶上溫馨的祝福；有客人腸胃不舒服時，服務員馬上把一碗清淡的面條送至房間等，這些都是細節到位的表現。
但現在不少酒店在服務過程中對細節有所忽略，例如，當客人還在房間休息或辦一些事情時，總是有服務員來敲門問房間是否需要打掃和整理，這給客人的感覺就不是很好，到位的服務要求酒店應當盡量避免這種情況的出現
酒店個性化服務元素
個性化服務以其鮮明針對性和靈活性而成為酒店服務趨勢。由它所產生的客人與飯店間的親和力也是飯店增強市場競爭力的要素。
個性化服務的靈活性較大，因此就要求服務員在個人服務意識的職業素養上具備以下要求：
熟悉、掌握飯店規范化程序和各崗位操作規程。
規范化的服務程序是個性化服務的基礎，它可以反映出飯店的整體服務水平和特色，個性化服務是規范化服務的繼續和補充。不僅如此，在實施個性化服務時，為滿足客人的一些特殊要求，所提供的服務往往會超出飯店職能部門的界限，通過對各部門的統一協調來為客人提供服務。所以，服務的執行者——服務員，就必須熟悉和了解飯店各部門的操作規程，必要時應打破部門的局限，為客人提供及時的服務。
熟悉、了解相關業務知識。
飯店業是一個知識更新很快的行業，它所提供的服務始終以不同客人不同時期不同需要為中心。這就要求服務人員要快速更新和掌握相關的業務知識。例如，當地的氣候、旅游動態、商務動態、航班信息等。同時，對于不同時期旅客的需要，各地的民風特點等相關知識，應該有所掌握，這樣，在服務過程中才能做到有的放矢。
具備超前意識。
“想客人之所想，急客人之所急”，是提供優質服務的一個基本點，但在個
性化服務時，服務人員應加入一些超前意識是服務更加完美。例如：在客人有客到訪時，房間內人數為5人，這時值班的服務員應主動加入三套茶具供客人使用，同時還應征求客人意見，是否需要其它如為他們訂餐廳等服務。又比如：客人在詢問到某景點應該怎么走時，服務人員除了告訴客人路線外，還可以介紹一下沿途的一些景點、景區和返回飯店的最佳路線，如果客人是外國人，還可以為客人準備一些中英文雙語的短句和鉛筆、紙張供客人沿途問路時使用。
在最短時間內減少與客人的陌生感。
作為身處異鄉的人，最擔心的就是來到陌生的地方。所以，在接到客人入住的消息后，服務要盡快地熟悉客人的個人資料、生活習慣。這樣，在為客人服務時靈活運用，才能拉近與客人的距離，為他們創造一個真正的“家外之家”。
個性化服務要具有持續性。
不論是天數，還是以客人入住的次數來記錄，只要是相同的客人，對他所提供的個性化服務都應該是有持續性的。即客人上次或前一天所享受的最滿意的服務是怎樣的，這次為他服務時還應是怎樣，小到一杯咖啡放幾塊方糖，大到入住房間的擺設、樓層、房號都應該以前一次客人入住時最滿意的服務為基準，這樣就可以減少客人對酒店的陌生感、吸引更多的回頭客。這就要求服務員在服務時，要有敏銳的洞察力，同時，還要對客人的特殊服務進行記錄，制定出詳細的客戶檔案。這也是實施個性化服務的重要環節。
總體而言，在個性化實施過程中，服務員應時刻保持最佳的精神狀態，才能了解客人的需求。而且，針對回頭客進行持續性的個性化服務，是飯店知名度和美譽度在社會公眾中不斷提高的有力保證。
一個酒店個性化服務的故事
去年的《參考消息》曾經上刊登了兩遍！
在一個風雨交加的夜晚，一對夫妻來到一家小旅店求宿，但是由于天氣問題，房間都訂光了，看著這對尋遍所有旅店無所得的夫婦，值班的小伙子伸出幫助之手：“今天晚上我值班，所以我的值班房可以留給您，雖然沒有客房那么舒適，但是如果不嫌棄，還是可以將就的，當然，不需要花錢。”
三年之后，小伙子收到一封裝有機票的信，邀請他去紐約參加一個酒店的開幕儀式，令人吃驚的是，這家酒店就是那對雨夜求宿的夫婦的產業，他們希望小伙子能夠做這家酒店的總經理：“我們為你建造了它，因為你是最理想的員工。”
酒店服務意識培訓
一、服務質量和服務意識
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
二、服務的含義及服務員的職責
服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業認為服務就是SERVICE（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：
S—Smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
E—Excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。R—Ready（準備好）：其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。
V—Viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。I—Inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
C—Creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。
E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。服務員的基本職責是：（1）迎接和招呼顧客
（2）提供各種相應的服務
（3）回答顧客的問詢
（4）為顧客解決困難
（5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒
（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復。
三、衡量酒店服務質量的標準
顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服
務，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。
四、優質服務的具體表現
什么是優質服務？行家認為：規范服務+超常服務=優質服務，現從以下五個方面闡述什么是服務工作者的優質服務。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地為顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量；二是食品、商品的質量；三是服務的質量。而服務質量可分為服務態度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態度最為敏感，服務態度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，并且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態度，也反映了酒店從業人員的文化修養和素質。禮儀、禮貌就是酒店從業人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調，應對自然得體。
在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。
在態度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業本能和習慣。
2、優良的服務態度
服務態度是指服務人員在對服務工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。
良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務要做到：
（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
（2）積極主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。
（4）細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，
第3篇: 服務意識不夠的表現
現代社會需要服務意識,現代企業需要服務意識,在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎。也許談及服務二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。
服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態后立刻把水送過來，后來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發現留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識后的結果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業務。”那位儲戶氣惱的說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說：“你把我存折的180.000.00元錢給我準備好，我都取了。”毛永紅還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑著說：“沒關系！”辦理完業務后，毛永紅還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務意識帶來的結果。成功的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的服務理念來實現“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領域中，服務意識已成為企業竟爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。
